MP Manager
Чат с покупателями~1 мин чтения

Чат с покупателями в MP Manager

Раздел для переписки с покупателями Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Чаты разделены по маркетплейсам, а фильтры и статусы помогают контролировать обращения.

Автор статьи

Анастасия Иншина

Эксперт по автоматизации продаж на маркетплейсах

Чат с покупателями

Раздел Чат с покупателями позволяет работать с перепиской с покупателями Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет в MP Manager.

Чаты разделены по вкладкам маркетплейсов. Чтобы перейти к переписке, выберите нужную площадку – для каждой из них отображается отдельный список чатов.

Список чатов

После выбора маркетплейса в левой колонке отображается список чатов соответствующей площадки. Диалоги сортируются по дате последнего сообщения: самые свежие отображаются сверху.

Для каждого чата отображается основная информация об обращении: статус, данные о товаре и покупателе, текст последнего сообщения и другие доступные сведения.

Для поиска нужных диалогов используйте фильтры и статусы. Например, можно отобразить обращения, которые требуют внимания или еще не были обработаны.

Список чатов

Окно переписки

При выборе чата в правой части экрана открывается окно переписки с полной историей диалога.

В окне переписки можно просматривать предыдущие сообщения и отвечать покупателю прямо из MP Manager. Если для выбранного чата отправка ответа недоступна, соответствующее ограничение отображается в интерфейсе.

Окно переписки

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы по теме статьи

Что такое раздел «Чат с покупателями»?

Это раздел для общения с покупателями Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Чаты разделены по вкладкам маркетплейсов, поэтому для просмотра переписки необходимо выбрать нужную площадку.

Какие площадки поддерживаются?

Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет.

Можно ли отвечать на все чаты?

Да, на большинство чатов можно отвечать. Исключение – служебные чаты, в которых ответ запрещен. Это отображается в интерфейсе.

Как работает ИИ-помощник?

Вы можете попросить нейросеть предложить ответ на последнее сообщение. Система анализирует диалог и генерирует вариант ответа, который можно отредактировать или отправить.

Что делать, если сообщения не отображаются?

Нажмите на значок синхронизации в интерфейсе чата, чтобы обновить данные.

Как отслеживать важные обращения?

Используйте статусы чатов и фильтры, чтобы быстро находить обращения, требующие внимания.

Полезные ссылки

Дополнительные материалы

Официальная документация и полезные ресурсы по теме статьи

Начните автоматизацию на маркетплейсах

Эксперт MP Manager поможет настроить автоматизацию под ваш бизнес.

Получить бесплатный аудит

Нажимая кнопку, вы принимаете условия пользовательского соглашения

Бесплатный анализ конкурентов на Wildberries

Установите бесплатное расширение MP Manager и смотрите данные конкурентов прямо на странице товара - без переключения между сервисами.

  • Продвижение, продажи и выручка конкурентов
  • Распределение по складам FBO
  • История цен, остатков и размеров
Подробнее о расширенииУстановить
Chrome
Chrome
Opera
Opera
Яндекс
Яндекс

Начните автоматизацию на
Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете

3 дня бесплатно. Без привязки карты. Отмена в любой момент.

Попробовать бесплатно

Подключение занимает 5 минут.