Процент выкупа на Wildberries (Вайлдберриз) показывает, какую долю доставленных заказов покупатели реально оставляют и оплачивают.
Для продавца эта метрика важна: она отражает качество карточки и напрямую влияет на продажи, рейтинг и эффективность рекламы. В статье разберём, что такое процент выкупа, как он рассчитывается, где его найти в личном кабинете WB и какие шаги помогут селлеру повысить показатель.
Что такое процент выкупа на Вайлдберриз (простыми словами)
Процент выкупа - это соотношение заказов, доведённых до оплаты, к числу доставленных покупателям. Иными словами, сколько клиентов реально забрало заказ, а не отказалось или не вернуло его.
**Методология WB: **маркетплейс учитывает все доставки, минус возвраты, которые могут происходить и через несколько недель. Поэтому показатель процента выкупа может изменяться ретроспективно, когда часть заказов возвращается в пределах окна возврата.
Как рассчитываться процент выкупа
Формула
Процент выкупа = (Количество выкупленных ÷ Количество доставленных) × 100%
Пример 1: без возвратов
Доставлено 100 заказанных товаров, выкуплено 85.
85 ÷ 100 × 100% = 85%.
Пример 2: с возвратами
Доставлено 100 заказов. 90 выкуплено, но 20 позже вернули.
(90 – 20) ÷ 100 × 100% = 70%.
WB учитывает возвраты даже спустя несколько недель после вручения, поэтому процент выкупа может снижаться уже постфактум. Для корректной аналитики важно либо смещать период анализа, либо пользоваться сервисами, которые учитывают возвраты автоматически.
MP Manager решает эту задачу: в модуле «Аналитика WB → Выкупы» система корректно подсчитывает метрику, учитывая возвраты и динамику по каждому SKU.
Какие статусы учитывать
Статус заказа;Включается в расчёт?;Комментарий
Доставлен / Вручен;Да;База для расчёта Выкуплен;Да;Успешная продажа Возврат;Да (минус);Снижает показатель Отмена до доставки;Нет;Не учитывается
| Статус заказа | Включается в расчёт? | Комментарий |
|---|---|---|
| Доставлен / Вручен | Да | База для расчёта |
| Выкуплен | Да | Успешная продажа |
| Возврат | Да (минус) | Снижает показатель |
| Отмена до доставки | Нет | Не учитывается |
Такой алгоритм помогает избежать ошибок. Если учитывать отменённые до доставки заказы, общий процент выкупа будет ниже реального.
Где посмотреть процент выкупа на Wildberries
В личном кабинете
Метрика доступна в разделе «Аналитика» → «Продажи / Отчёты» (названия разделов в интерфейсе WB могут меняться).
Главное - найти выгрузку по заказам и выкупам, где можно рассчитать процент выкупа товара на Wildberries.
Как узнать свой процент выкупа
- Сделать выгрузку заказов.
- Отфильтровать по SKU, категории или периоду.
- Разделить число выкупленных на доставленные.
Типичные ошибки
- Высчитывать показатель без учёта возвратов.
- Смешивать FBO и FBS в одной таблице.
- Использовать слишком короткий период анализа, когда возвраты ещё не учтены.
С MP Manager селлеру не нужно вручную пересчитывать статусы: сервис автоматически формирует отчёты по выкупам, возвратам и категориям, что позволяет находить проблемные позиции и быстро реагировать.
На что влияет процент выкупа
- **Рейтинг и видимость. **Алгоритмы Wildberries учитывают процент выкупа среди ряда факторов (CTR, цена, отзывы, скорость доставки). Низкий показатель снижает вероятность попасть в топ выдачи.
- Эффективность рекламы. Если кампания ведёт трафик на карточку с низким выкупом, расходы растут, а результат снижается.
- **Экономика. **Каждый возврат - это издержки: доставка, хранение, упаковка. Низкий показатель выкупа существенно влияет на общую маржинальность бизнеса.
**MP Manager «Реклама WB» помогает оптимизировать рекламу: **автоставки исключают неэффективные запросы, а аналитика показывает, как изменения в трафике отражаются на проценте выкупа.
Какой процент выкупа считается хорошим
Универсального числа нет: всё зависит от категории, цены, логистики и качества товара.
- В одежде и обуви показатель обычно ниже из-за возвратов по размеру - около 50–60%.
- В товарах для дома и кухни процент выше - 70–85%.
- В электронике и косметике показатели достигают 80–90%.
Это рыночные ориентиры, основанные на практике селлеров. Сам Wildberries официальных «норм» по проценту выкупа не публикует.
Сервис MP Manager помогает селлерам сравнивать показатели с конкурентами с помощью «Внешней аналитики WB» и находить ниши с более высоким средним выкупом.
Как селлеру повысить процент выкупа на Wildberries
Карточка и описание
Детальное описание товара и качественные фото снижают риск возврата.
MP Manager автоматизирует генерацию описаний, подбирая ключи и характеристики, чтобы карточка была точной и понятной покупателю.
Цена и скидки
Завышенная цена часто ведёт к возвратам, заниженная - к низкой марже.
Модуль «Цены WB» позволяет настраивать динамические правила: держать цену на 3% ниже конкурента, учитывать МРЦ, управлять скидками.
Логистика и доставка
Долгая доставка = отказ от покупки.
Инструмент «Автопоставки WB» помогает планировать поставки и занимать слоты на складах, что ускоряет доставку и повышает вероятность выкупа.
Отзывы
Негативные комментарии часто приводят к возвратам.
Модуль «Отзывы WB» автоматизирует ответы, используя ИИ-шаблоны. Это снижает негатив и укрепляет доверие.
Реклама и трафик
Важно привлекать только релевантных покупателей.
Функция «Реклама WB» в MP Manager автоматически регулирует ставки и исключает нецелевые запросы, повышая эффективность кампаний.
Ассортимент
Если низкий процент выкупа держится у отдельных SKU, такие позиции стоит заменить или доработать.
MP Manager «Аналитика WB» помогает находить проблемные товары и строить отчёты по категориям.
Кейсы
- **Одежда. **Низкий выкуп из-за размеров.
Решение: расширенная размерная сетка + рассылка подсказок → рост с 52% до 68%.
- **Товары для дома. **Возвраты из-за описания.
Решение: новые фото и генерация текстов в MP Manager → снижение возвратов.
- **Региональные склады. **Долгая доставка.
Решение: автопоставки WB → рост выкупа на 15%.
- **Реклама. **Массовая кампания на нецелевой трафик.
Решение: автоставки отключили лишние запросы → улучшился общий процент выкупа.
Чек-лист: что проверить, если процент выкупа просел
- Описание и фото карточки.
- Корректный расчёт показателя с учётом возвратов.
- Цена и скидки относительно конкурентов.
- Отзывы и скорость реакции.
- Сроки поставок и логистика.
- Настройки рекламных кампаний.
- Проблемные SKU в аналитике.
Вывод
Процент выкупа на маркетплейсе Wildberries - метрика, которая существенно влияет на продажи, рейтинг и эффективность рекламы. Для селлера важно не только знать формулу, но и понимать, что WB учитывает возвраты и показатель может изменяться задним числом.
С помощью MP Manager можно автоматизировать аналитику: отслеживать процент выкупа, находить проблемные товары, управлять ценами и рекламой. Это помогает селлерам повышать показатели и оптимизировать бизнес на маркетплейсе.
