Рейтинг продавца на Wildberries: как он складывается и как поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз

Рейтинг продавца на Wildberries — это не абстрактный показатель «хороший / плохой». По сути, это средняя оценка работы магазина глазами покупателей, которая напрямую влияет на позиции товаров в выдаче, доверие к бренду и объём продаж.

Если коротко: выше рейтинг продавца — выше шансы стабильно продавать. Ниже — разбор, что такое рейтинг продавца на Wildberries, как он формируется на самом деле и что реально помогает его повышать, а не имитировать работу.

Что такое рейтинг продавца на Wildberries

Простое объяснение без лишних терминов

Рейтинг продавца на Wildberries — это агрегированная оценка, которую маркетплейс рассчитывает на основе звёзд (оценок), поставленных покупателями товарам продавца.

Проще говоря, это ваша средняя оценка как магазина. Не одной карточки, а всей совокупности товаров.

Важно: рейтинг продавца ≠ рейтинг карточек товара.

Карточки имеют свои звёзды, а рейтинг продавца на Вайлдберриз — это итог по всем оценкам товаров продавца.

Отличие рейтинга продавца от рейтинга товара

• Рейтинг карточки товара — отражает опыт по конкретному SKU.
• Рейтинг продавца — отражает качество работы продавца в целом.

Один проблемный товар с серией 1–2★ способен заметно потянуть вниз общий рейтинг магазина, даже если остальные позиции продаются нормально.

Как складывается рейтинг продавца на Wildberries

Этот блок — ключевой. Здесь важно не путать «жизненную логику» и официальную механику WB.

Ядро расчёта рейтинга продавца

Официально Wildberries считает рейтинг продавца так:

• В расчёт берутся оценки (звёзды), которые покупатели ставят товарам продавца.
• Учитываются до 20 000 последних валидных оценок.
• Период — последние 2 года.
• Свежие оценки имеют больший вес, чем старые (коэффициент затухания).
• Если у продавца меньше 60 оценок, система Wildberries временно ставит рейтинг 4,7 по умолчанию.
• Рейтинг обновляется 2 раза в день — в 8:00 и 20:00 по МСК.

Это и есть ответ на вопрос, из чего складывается рейтинг продавца на Вайлдберриз: из звёзд, а не напрямую из логистики или возвратов.

Что не входит в формулу напрямую, но влияет на рейтинг

Теперь важное уточнение. Доставка, возвраты, упаковка, работа с вопросами не являются прямыми метриками формулы.

Но именно они влияют на то, какие звёзды ставят покупатели.

То есть логика такая:

Проблема в процессе → низкая оценка → падает рейтинг продавца.

Какие факторы косвенно влияют на рейтинг продавца

Качество товара и соответствие описанию

Самая частая причина низких оценок:

• товар не соответствует фото;
• характеристики завышены;
• комплектация отличается от заявленной.

Если товар соответствует ожиданиям — покупатели ставят 4–5★. Если нет — рейтинг магазина начинает проседать.

Скорость и стабильность доставки

Рейтинг доставки как отдельной формулы нет, но скорость доставки заказов играет ключевую роль в оценках.

Задержки → раздражение → низкие звёзды.

Особенно чувствительно это для FBS, где продавец сам отвечает за часть логистики и сборочные задания.

Возвраты и отмены

Если товар часто возвращают по причине:

• «товар не соответствует»;
• «плохое качество»;
• «повреждён при доставке»;

то это почти всегда сопровождается низкими оценками. Такие возвраты напрямую снижают рейтинг, потому что остаются в виде 1–2★.

Упаковка и складская дисциплина

Плохая упаковка на складе → повреждения → негатив.

Ошибки при поставке → задержки → негатив.

Склад, поставка и аккуратность работы — это не «бэк-офис», а источник оценок.

Вопросы и отзывы

Важно уточнить корректно:

• ответы на отзывы не повышают рейтинг напрямую;
• но молчание не меняет ситуацию → низкие оценки остаются.

Ответы на вопросы и отзывы помогают предотвращать повторение негатива, а значит — стабилизировать будущие оценки.

Как рейтинг продавца влияет на позиции и продажи

Влияет ли рейтинг продавца на выдачу

Да, рейтинг продавца влияет на позиции товаров в выдаче.

По официальной логике WB:

• товары продавцов с высоким рейтингом имеют меньше ограничений;
• при низком рейтинге отдельные товары могут хуже показываться в поиске.

Это не «штраф», а фильтр доверия.

Доверие покупателей и конверсия

Покупатели видят:

• рейтинг магазина;
• отзывы;
• стабильность оценок.

Рейтинг магазина напрямую влияет на успех, потому что:

• выше доверие → выше конверсия;
• ниже рейтинг → больше сомнений → меньше заказов.

Объём продаж

Важно понимать правильно:

Рейтинг ≠ продажи, но стабильно высокий рейтинг усиливает все остальные инструменты — SEO, рекламу, ассортимент.

Что напрямую снижает рейтинг продавца

• Серии 1–2★ по одной и той же причине.
• Товар не соответствует описанию.
• Повреждения из-за упаковки.
• Системные задержки доставки.
• Повторяющиеся возвраты по вине продавца.

Как поднять рейтинг продавца на Wildberries

Важно: подымать рейтинг продавца — это не разовая акция, а процесс.

Что реально работает

1. Устранить причины низких оценок

Не «гасить» отзывы, а:

• пересмотреть качество товара;
• доработать карточки;
• исправить упаковку и логистику.

2. Работать со складом и поставками

Контроль склада, корректные поставки, отсутствие сбоев — база.

3. Следить за возвратами

Возвраты — индикатор. Если они растут — рейтинг упадёт с задержкой, но неизбежно.

4. Стабилизировать процесс, а не гнаться за скоростью

Wildberries учитывает время и свежесть оценок. Пара недель с плохими отзывами может перевесить месяцы нормальной работы.

Как отслеживать рейтинг и причины изменения

Аналитика заказов и возвратов

В аналитике MP Manager удобно:

• смотреть заказы и возвраты;
• анализировать причины;
• отслеживать, какие товары тянут рейтинг вниз.

Это позволяет поднимать рейтинг продавца осознанно, а не «на ощупь».

Работа с отзывами

Собранные в одном интерфейсе отзывы помогают:

• видеть повторяющиеся проблемы;
• быстрее реагировать;
• снижать поток новых негативных оценок.

Чек-лист: как работать с рейтингом

• Проверить текущий рейтинг продавца в личном кабинете Wildberries
• Убедиться, что карточки товаров соответствуют фото и описанию
• Проверить качество товара и комплектацию перед отправкой
• Усилить контроль упаковки на складе (защита от повреждений)
• Наладить стабильную работу со складом и поставками
• Отслеживать возвраты и анализировать причины через аналитику
• Проверять отзывы ежедневно и выявлять повторяющиеся проблемы
• Отвечать на отзывы, чтобы предотвратить повторение негатива
• Избегать задержек в обработке сборочных заданий (для FBS)
• Не добавлять новые товары без контроля качества
• Убрать или доработать товары с серией низких оценок (1–2★)
• Использовать MP Manager для отслеживания товаров, тянущих рейтинг вниз
• Помнить: рейтинг обновляется 2 раза в день (8:00 и 20:00 МСК)
• Не полагаться только на скидки и рекламу — устранять корневые проблемы

FAQ: ответы на частые вопросы

Что такое рейтинг продавца на Wildberries?

Рейтинг продавца на Wildberries — это средняя оценка работы магазина, рассчитанная на основе звёзд (оценок), поставленных покупателями товарам продавца. Это агрегированная оценка по всем товарам, а не по одной карточке.

Как формируется рейтинг продавца на Wildberries?

Рейтинг считается на основе до 20 000 последних валидных оценок за последние 2 года. Свежие оценки имеют больший вес, чем старые. Если у продавца меньше 60 оценок, WB временно ставит рейтинг 4,7 по умолчанию. Рейтинг обновляется 2 раза в день — в 8:00 и 20:00 по МСК.

Чем отличается рейтинг продавца от рейтинга товара?

Рейтинг карточки товара отражает опыт по конкретному SKU, а рейтинг продавца — качество работы продавца в целом по всем товарам. Один проблемный товар с низкими оценками может заметно снизить общий рейтинг магазина.

Влияет ли рейтинг продавца на позиции в поиске?

Да, рейтинг продавца влияет на позиции товаров в выдаче. Товары продавцов с высоким рейтингом имеют меньше ограничений, при низком рейтинге отдельные товары могут хуже показываться в поиске. Это фильтр доверия, а не прямой штраф.

Что напрямую снижает рейтинг продавца?

Рейтинг снижают: серии низких оценок 1–2★ по одной причине, несоответствие товара описанию, повреждения из-за упаковки, системные задержки доставки, повторяющиеся возвраты по вине продавца. Все эти проблемы приводят к низким оценкам от покупателей.

Как поднять рейтинг продавца на Wildberries?

Чтобы поднять рейтинг: устраните причины низких оценок (качество, карточки, упаковка), наладьте контроль склада и поставок, следите за возвратами, стабилизируйте процессы. Это не разовая акция, а системная работа. Скидки и реклама не лечат рейтинг, если проблема в качестве.

Помогают ли ответы на отзывы повысить рейтинг?

Ответы на отзывы не повышают рейтинг напрямую, но помогают предотвращать повторение негатива, что стабилизирует будущие оценки. Молчание не меняет ситуацию — низкие оценки остаются.

Как часто обновляется рейтинг продавца на Wildberries?

Рейтинг продавца обновляется 2 раза в день — в 8:00 и 20:00 по московскому времени. Это означает, что новые оценки влияют на рейтинг не мгновенно, а при ближайшем обновлении.