Автоматические ответы на отзывы

Отзывы о товарах - незаменимый инструмент для достижения успеха на маркетплейсе. Они полезны не только для потребителей, но и для вашего бизнеса. Покупатели могут оставить обратную связь и получить ответы на свои вопросы, а вы получаете подробную информацию о преимуществах и недостатках вашего товара. Если вы являетесь производителем собственной продукции, то отзывы и вопросы станут важным инструментом для оценки качества.
Отзывы делают карточку товара живой и привлекательной для потенциальных покупателей. Маркетплейс активно борется с фальшивыми отзывами о товаре, так как такие недобросовестные продавцы стимулируют продажи. Все потому, что положительные отзывы зачастую становятся решающим фактором при покупке. Давайте разберемся, как именно они помогают превзойти конкурентов.

Привлекают новых покупателей
Количество отзывов о качественном товаре может расти в геометрической прогрессии. Покупатели, конечно, оценивают каждую составляющую товара: его внешний вид, характеристики, скорость доставки, цену. Однако, человеческая природа такова, что люди больше доверяют мнению других покупателей, нежели рекламным обещаниям продавца.
Фотографии и мнения реальных людей непохожи на идеализированные профессиональные снимки с инфографикой. Отзывы позволяют оценить товар "вживую", увидеть, как он выглядит на самом деле, подходит ли он по фигуре и другим параметрам.

Улучшают рейтинг
Когда вы получаете доход от каждой продажи, маркетплейс также получает свою долю. Это происходит потому, что площадка обеспечивает привлечение свежего трафика. Wildberries обнаруживает товары, которые пользуются популярностью и положительными отзывами, и помогает им стать еще более популярными путем повышения их позиции в поисковой выдаче. Логика здесь проста: чем больше положительных отзывов у вас и чем выше ваша рейтинговая оценка, тем выше будет позиция вашей карточки. Маркетплейс выполняет эту работу бесплатно.

Увеличивают обороты
Повышение рейтинга товара делает его более заметным для пользователей, что приводит к увеличению числа просмотров. Затем запускается воронка продаж: товар обращает на себя внимание большого числа людей, некоторые из которых совершают покупку, а другие оставляют обратную связь и отзывы. Затем этот цикл повторяется снова и снова.
Мы просмотрели несколько категорий товаров на Wildberries, и везде в топе были товары с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов.

Дают возможность диалога
На маркетплейсе покупатели могут задавать вопросы, и это также ценный источник полезной информации. Вы можете узнать, что волнует вашу целевую аудиторию и вносить изменения в описание товара.

Почему нельзя игнорировать отзывы
Маркетплейс предоставляет продавцам бесплатный и эффективный инструмент маркетинга, который, к сожалению, не используется всеми. Одной из наиболее распространенных ошибок селлеров является игнорирование вопросов и отзывов аудитории.
Используя персонализированные отзывы, вы демонстрируете свой интерес к работе и увеличиваете лояльность покупателей. Кроме того, это помогает преодолеть возражения и предоставляет возможность продвигать другие продукты вашего магазина.
Конечно, существует проблема, когда не всегда удается своевременно отвечать на отзывы. Рутинная работа поглощает все время, и не остается разрядки на общение. К тому же возникают и негативные отзывы, содержащие необоснованную критику в ваш адрес.

Используйте «Автоответами» от MP Manager
Вы можете использовать этот инструмент для настройки автоматических ответов для WB и OZON. Отвечать можно вручную или настроить автоматические ответы даже на пустые отзывы!

Вкладка Отзывы - Автоответы

Как получать больше отзывов и стимулировать покупателей оставлять их?
Чтобы продвинуть карточку в поиске без рекламы вам понадобится много отзывов. В идеале, чтобы 9 из 10 покупателей хвалили товар и хотя бы один делал фотоотзыв. Расскажем, за счёт чего вы можете подтолкнуть аудиторию к обратной связи.

Дарите подарки, чтобы вдохновить на отзывы
Один из способов подтолкнуть аудиторию к оставлению отзывов - дарить подарки. Если у вас есть возможность, вы можете добавлять небольшие подарки в каждый заказ для покупателей. Подарок может быть связан с товаром, например, мелкая пробник крема для рук к крему для лица, или же быть неожиданным, но полезным, например, пыльник при покупке женской сумочки. Вы можете также добавить инструкцию по уходу за товаром и попросить оставить отзыв. Это вызывает приятные эмоции у человека, получившего неожиданный подарок, и он готов отблагодарить отзывом.

Однако, все эти усилия должны быть подкреплены безупречным качеством товара, которое соответствует ожиданиям покупателей, а также качественной упаковкой.

Запустите марафон отзывов
Также можно запустить марафон отзывов, активно побуждая покупателей оставлять комментарии и тем самым повышая рейтинг карточки товара. Можно стимулировать покупателей подарками, писать вручную заполненные открытки, дружелюбно просить об этом в карточке товара, а также приглашать в соцсети и так далее. Каждый положительный отзыв привлечет внимание потенциальных покупателей, увеличивая шансы на новую покупку товара, что в свою очередь повышает рейтинг продукта.

Приводите новых покупателей и отзывы при помощи SEO
Необходимо также использовать возможности seo для привлечения новых покупателей и отзывов. С помощью ключевых слов можно приводить в карточку людей, которые ищут именно ваш товар. Важно помнить, что ключевые слова можно использовать не только в описании товара, но и в ответах на вопросы и отзывы. Это также поможет поднять карточку выше в поисковых результатах, что приведет к большему количеству покупателей и, как следствие, отзывов.

Таким образом, сочетание всех этих стратегий в комбинации с вашими уникальными способностями и опытом в качестве писателя поможет продвинуть карточку в поиске без использования рекламы.