Когда товар теряется на складе маркетплейса, повреждается при перевозке или не проходит приёмку из-за ошибки оператора, селлер теряет деньги. Но не все знают, что в ряде случаев Wildberries и Ozon выплачивают автоматическую компенсацию - без подачи заявки и обращения в поддержку.
В этом разберём, при каких моделях работы (FBY, FBS, FBO) действует компенсация, в каких ситуациях маркетплейс возмещает расходы и как не упустить положенные вам деньги.
Что такое автоматическая компенсация на маркетплейсах
Автоматическая компенсация - это возмещение потерь селлеру, которое маркетплейс начисляет без подачи заявки. Система фиксирует факт повреждения, потери или ошибки при обработке заказа и автоматически перечисляет компенсацию на баланс продавца.
Размер компенсации зависит от модели работы, стоимости товара и типа нарушения. Не все потери покрываются в полном объёме - у каждой площадки свои лимиты и условия.
Компенсация при модели FBO
При работе по модели FBO (Fulfillment by Ozon / Wildberries) хранение, упаковка и доставка товара осуществляются силами маркетплейса. Это значит, что ответственность за товар лежит на площадке с момента приёмки на склад до момента передачи покупателю.
В каких случаях выплачивается компенсация
- Потеря товара на складе маркетплейса.
- Повреждение товара при хранении (залив, деформация, порча упаковки).
- Повреждение при доставке покупателю.
- Ошибка оператора при сборке заказа (отправили не тот товар).
- Превышение сроков хранения с последующей утилизацией.
Размер компенсации
Wildberries компенсирует стоимость товара в соответствии с ценой, указанной в карточке на момент инцидента. Ozon также ориентируется на стоимость товара, но может учитывать себестоимость при наличии подтверждающих документов.
Компенсация при модели FBS
При модели FBS (Fulfillment by Seller) продавец хранит товар на собственном складе, а маркетплейс берёт на себя только доставку от склада селлера до покупателя.
Зона ответственности маркетплейса
При FBS маркетплейс отвечает за товар с момента его приёма у продавца (на пункте приёма или при заборе курьером) до момента доставки покупателю. Повреждение или потеря товара в этом промежутке - основание для компенсации.
В каких случаях выплачивается компенсация
- Повреждение при транспортировке от склада селлера до покупателя.
- Потеря посылки в процессе доставки.
- Неправильная сортировка на сортировочном центре.
Важный нюанс
Если товар повреждён до передачи маркетплейсу (например, при приёмке на ПВЗ), ответственность лежит на селлере. Компенсация не выплачивается, если повреждение произошло до момента передачи.
Компенсация при модели DBS
При модели DBS (Delivery by Seller) продавец самостоятельно хранит и доставляет товар. Маркетплейс выступает только как площадка для размещения карточки и приёма оплаты.
Автоматическая компенсация при DBS, как правило, не предусмотрена - вся ответственность за товар лежит на продавце. Исключение - ситуации, когда маркетплейс технически обработал заказ некорректно (например, списал оплату дважды или некорректно отобразил статус).
Как отследить компенсации
Wildberries
Компенсации отображаются в личном кабинете в разделе «Финансы» → «Движение денежных средств». Ищите позиции с пометкой «Компенсация» или «Возмещение». Также информацию можно найти в еженедельном отчёте.
Ozon
В личном кабинете Ozon компенсации отображаются в разделе «Финансы» → «Транзакции». Тип операции - «Компенсация за повреждение/потерю товара». При наличии активного API компенсации доступны через метод finance/transactions.
На что обратить внимание при расчёте юнит-экономики
Автоматическая компенсация - это приятный бонус, но полагаться на неё в юнит-экономике не стоит:
- Компенсация покрывает не 100% потерь - у каждой площадки лимиты и сроки давности.
- Срок рассмотрения - от нескольких дней до месяца.
- Не все потери попадают под автоматическую компенсацию - некоторые требуют подачи заявки через поддержку.
При расчёте себестоимости товара закладывайте потери в стоимость, а компенсацию считайте как дополнительный доход, а не как основной источник возмещения.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро приходит компенсация?
На Wildberries - от 3 до 30 дней в зависимости от типа потерь. На Ozon - аналогичные сроки. В среднем компенсация поступает на баланс в течение 7–14 дней.
Что делать, если компенсация не пришла автоматически?
Обратитесь в поддержку маркетплейса через личный кабинет. Приложите скриншоты подтверждающие документы (фото повреждения, трек-номер отправления). Срок рассмотрения ручных заявок - до 30 дней.
Компенсируют ли стоимость доставки при потере товара?
Да, при автоматической компенсации возмещается стоимость товара. Расходы на доставку до склада маркетплейса, как правило, не компенсируются.
