Процент выкупа Wildberries - один из ключевых показателей, который напрямую влияет на видимость товара в поиске, участие в акциях и даже на возможность работы с платформой. Если этот показатель низкий, алгоритмы маркетплейса начинают «прижимать» карточку, снижая её позиции.
В этом руководстве разберём формулу расчёта процента выкупа, где смотреть актуальные данные и как улучшить показатели. Здесь - только актуальная информация 2026 года с конкретными примерами и стратегиями. Для автоматизации контроля остатков и управления поставками рекомендуем использовать MP Manager.
Где посмотреть процент выкупа в личном кабинете Wildberries
Данные о проценте выкупа доступны в нескольких разделах личного кабинета, но не все они показывают актуальную информацию.
Основные разделы с информацией о выкупе
| Раздел | Что показывает | Частота обновления |
|---|---|---|
| Аналитика → Дашборд | Общий процент выкупа по всем товарам | 1–2 дня (задержка) |
| Товары → Список товаров | Процент выкупа для каждого артикула | Раз в сутки |
| Отчёты → Отчёт по продажам | Детализированный расчёт в Excel | По запросу |
Важный момент: В мобильном приложении Wildberries для продавцов процент выкупа отображается только в общем дашборде, без детализации по товарам. Для полноценного анализа лучше использовать десктопную версию.
Как найти процент выкупа по конкретному товару
- Откройте раздел Товары → Список товаров
- Найдите нужный артикул через поиск или фильтры
- Посмотрите колонку «Выкуп, %»
- Для детализации нажмите на строку товара и выберите «Статистика»
Как Wildberries считает процент выкупа: формула и примеры
Формула расчёта процента выкупа на Wildberries выглядит просто, но скрывает множество нюансов.
Основная формула
Процент выкупа = (Количество успешно выкупленных заказов / Общее количество заказов) × 100%
Что считается «успешно выкупленным» заказом
- Заказы, которые покупатель получил и не вернул в течение 7 дней (для некоторых категорий - 14 дней)
- Если покупатель оформил возврат на 8-й день, заказ всё равно считается выкупленным
Что учитывается в «общем количестве заказов»
- Все оформленные заказы, кроме тех, что были отменены до отправки со склада
Пример расчёта с учётом возвратов
Допустим, у товара за месяц было:
- 100 заказов
- Из них 5 заказов отменили до отправки (не учитываются в расчёте)
- Из оставшихся 95 заказов покупатели вернули 10
- Ещё 5 заказов находятся в статусе «доставляется»
Расчёт:
- Общее количество заказов для расчёта = 100 – 5 = 95
- Успешно выкупленные заказы = 95 – 10 – 5 = 80
- Процент выкупа = (80 / 95) × 100% ≈ 84,2%
Как учитываются частичные возвраты
Если покупатель заказал несколько единиц одного товара и вернул только часть, Wildberries считает такой заказ частично выкупленным.
Пример:
- Покупатель заказал 3 футболки
- Вернул 1 (по причине «не подошёл размер»)
- Система засчитает этот заказ как выкупленный на 2/3
Это означает, что в формуле расчёта процента выкупа такой заказ будет учитываться с коэффициентом 0,67 (а не как полный возврат).
Факторы, влияющие на процент выкупа
Процент выкупа зависит не только от качества товара, но и от множества внешних факторов.
Факторы, которые зависят от продавца
| Фактор | Влияние на выкуп | Как улучшить |
|---|---|---|
| Качество фотографий | Несоответствие товара ожиданиям | Добавляйте фото с разных ракурсов |
| Точность характеристик | Покупатель вернёт товар | Проверяйте данные в карточке |
| Упаковка | Повреждение при транспортировке | Используйте пупырку, коробки |
| Скорость обработки возвратов | Ухудшение опыта покупателя | Одобряйте возвраты в течение 24 часов |
| Цена и акции | Нецелевые покупатели | Анализируйте целевую аудиторию |
Факторы, которые не зависят от продавца
- Ошибки логистики Wildberries - потеря заказа, повреждение при транспортировке
- Поведение покупателей - «вардробинг» (заказ нескольких вариантов для примерки)
- Сезонность - в периоды распродаж процент выкупа обычно падает
- Конкуренты - если аналогичный товар дешевле у другого продавца
Типичные ошибки, которые портят процент выкупа
Ошибка 1: Игнорирование возвратов «по согласованию»
Wildberries позволяет покупателям оформить возврат по причине «Не подошёл» без согласования с продавцом. Оспаривание таких возвратов приводит к:
- Задержке обработки возврата
- Риску получить негативный отзыв
- Ухудшению показателя «Время обработки возвратов»
Что делать: Соглашайтесь на возвраты по объективным причинам. Оспаривайте только явные злоупотребления.
Ошибка 2: Неправильная работа с отменами заказов
Если покупатель отменил заказ после того, как вы его отправили со склада, это всё равно учитывается в проценте выкупа как невыкупленный заказ.
Как избежать:
- Настройте уведомления о новых заказах и отменах
- Если покупатель просит отменить заказ, сделайте это до передачи курьеру
- Для дорогостоящих товаров связывайтесь с покупателем после оформления заказа
Ошибка 3: Участие в акциях без подготовки
Акции привлекают много нецелевых покупателей, которые заказывают товар импульсивно и потом возвращают его.
Что делать перед участием в акции:
- Проверьте историю возвратов по этому товару
- Убедитесь, что у вас достаточно запасов
- Используйте акции с ограничениями
Ошибка 4: Пренебрежение отзывами с упоминанием возвратов
Если в отзывах покупатели пишут «Вернула, потому что…», это сигнал о системной проблеме.
Примеры:
- «Вернула, потому что цвет на фото и в жизни разный» → нужно улучшить фотографии
- «Вернула, потому что не подошёл размер» → нужно добавить таблицу размеров
- «Вернула, потому что товар пришёл грязный» → проблема с упаковкой или логистикой
Стратегии улучшения процента выкупа
Стратегия 1: Оптимизация карточки товара
До 40% возвратов происходит из-за несоответствия товара ожиданиям покупателя.
Что добавить в карточку:
- Видеообзор с демонстрацией размера, цвета, фактуры
- Таблицу размеров с указанием роста и веса модели на фото
- Ответы на частые вопросы в описании
- Реальные фото (не только студийные)
Стратегия 2: Работа с возвратами и отменами
- Анализируйте причины возвратов - в отчёте по продажам есть колонка «Причина возврата»
- Сократите время обработки возвратов - одобряйте возвраты в течение суток
- Предлагайте альтернативу - скидку или замену при мелких дефектах
- Отслеживайте «подозрительные» заказы - если один покупатель заказал 5 единиц одного товара
Стратегия 3: Сегментация трафика
- Исключите участие в массовых распродажах, если ваш товар не импульсного спроса
- Используйте таргетированную рекламу на целевую аудиторию
- Повышайте цену на товары с высоким процентом возвратов
- Введите минимальный порог заказа, если это уместно для вашей категории
Стратегия 4: Работа с логистикой
- Используйте услугу «Доставка до двери» для дорогостоящих товаров
- Контролируйте сроки отгрузки - опоздание = отмена заказа
- Проверяйте адреса доставки - неверный адрес = невыкуп
- Сотрудничайте с надёжными транспортными компаниями при работе по FBS
Что делать, если процент выкупа продолжает падать
Алгоритм действий
- Проведите аудит товара - проанализируйте динамику выкупа за последние 6 месяцев
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries - если падение связано с техническими ошибками
- Временно приостановите продажи проблемных товаров - на 1–2 недели
- Рассмотрите переход на модель FBS - если проблемы с логистикой WB
Важный момент: Если процент выкупа упал ниже 50%, Wildberries может заблокировать возможность участия в акциях или приостановить продажи.
Чек-лист для улучшения процента выкупа
- Проанализированы причины возвратов за последние 3 месяца
- Доработана карточка товара (фото, видео, описание)
- Оптимизирована упаковка для защиты от повреждений
- Сокращено время обработки возвратов до 24 часов
- Приостановлено участие в акциях для проблемных товаров
- Проверена работа логистики (если используете FBS)
- Связались с поддержкой WB при технических ошибках
Часто задаваемые вопросы
Как посмотреть процент выкупа?
В разделе Товары → Список товаров в колонке «Выкуп, %». Для детализации - в Аналитика → Дашборд или Отчёты → Отчёт по продажам.
Какая формула расчёта?
Процент выкупа = (Количество успешно выкупленных заказов / Общее количество заказов) × 100%. Учитываются заказы без отмен до отправки.
Какой процент выкупа считается хорошим?
Выше 85% - хорошо. Ниже 70% - нужно принимать меры. Ниже 50% - риск блокировки.
Как улучшить процент выкупа?
Доработайте карточку товара (фото, видео, описание), оптимизируйте упаковку, сократите время обработки возвратов, исключите нецелевой трафик.
Учитываются ли частичные возвраты?
Да. Если покупатель вернул часть товара, заказ считается частично выкупленным с коэффициентом.
Зависит ли процент выкупа от логистики?
Да. Ошибки логистики (потеря, повреждение, задержка) снижают процент выкупа.
Что делать, если процент выкупа падает?
Проведите аудит товара, доработайте карточку, приостановите продажи проблемных товаров, свяжитесь с поддержкой WB.
Процент выкупа - это не только формальный показатель для Wildberries, но и индикатор качества вашего бизнеса. Если он стабильно высокий (выше 85%), это означает, что вы правильно выбрали нишу, грамотно презентуете товар и работаете с целевой аудиторией. А для автоматизации контроля остатков и управления поставками используйте MP Manager.
