Статусы поставок Wildberries - это ключ к пониманию, где находится ваш товар и на каком этапе обработки он находится. Понимание расшифровки каждого статуса критически важно для планирования денежных потоков и предотвращения штрафов. Многие селлеры паникуют, когда статус «зависает», не понимая, что это стандартная часть логистического процесса.
В этом руководстве разберём все статусы поставок Wildberries, их расшифровку и что делать в каждом конкретном случае. Здесь - только актуальная информация 2026 года с конкретными примерами и чек-листами. Для автоматизации контроля остатков и управления поставками рекомендуем использовать MP Manager.
Все статусы поставок Wildberries и их расшифровка
Система Wildberries работает в режиме реального времени, но задержка между физическим приёмом товара и отображением статуса может варьироваться от нескольких часов до нескольких суток в зависимости от загруженности склада.
Основные статусы
| Статус | Расшифровка | Что происходит |
|---|---|---|
| Создана | Поставка сформирована в системе | Груз ещё не доставлен на склад |
| Доставлена на склад | Груз принят воротами склада | Ещё не разобран, находится в очереди |
| Принято | Товар прошёл первичную проверку | Количество коробов совпадает с заявкой |
| В приёмке | Детальная проверка содержимого | Сканирование штрихкодов, сверка артикулов |
| Доступна | Товар полностью принят | Готов к продаже, доступен покупателям |
| Отгружено | Товар отправлен покупателю | В пути к конечному адресу |
Дополнительные статусы
| Статус | Расшифровка | Что делать |
|---|---|---|
| На доработке | Обнаружены расхождения | Проверьте акт расхождений в ЛК |
| В пересорте | Товар не соответствует спецификации | Подайте заявку на уточнение |
| Забраковано | Товар не прошёл проверку качества | Оформите возврат или утилизацию |
| Ожидает обработки | WB проверяет шаблон поставки | Ожидайте 1-2 рабочих дня |
| Принято к исполнению | Поставка одобрена | Можно везти товар на склад |
Где проверять актуальный статус поставки
Первое, что нужно сделать, если вы видите задержку - проверить, где именно находится ваша поставка в системе. Часто продавцы смотрят только на главную страницу поставок, упуская детализированные отчёты.
Пошаговая навигация
- Зайдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел Логистика → Поставки
- Используйте фильтр «Статус» для поиска зависших поставок
- Нажмите на номер поставки для детального просмотра
Где искать дополнительную информацию
- Вкладка «Документы» - акты, накладные, фотографии
- Вкладка «История» - комментарии от приёмщиков
- Раздел «Отчёты» - детализация по каждой поставке в Excel
Важный момент: если статус не меняется длительное время, именно выгрузка в Excel поможет понять, видит ли система вашу поставку вообще или она «зависла» на уровне сервера.
Сроки смены статусов для разных типов поставок
Тип поставки напрямую влияет на скорость обновления статусов. Ошибочное ожидание мгновенного обновления при ручной сдаче или, наоборот, игнорирование задержек при автофулфилменте - частая причина стресса селлеров.
| Тип поставки | Ожидаемый срок смены статуса | Где проверять |
|---|---|---|
| Автофулфилмент (FBO) | 3-7 дней с момента передачи ТК | Раздел «Поставки», трек-номер ТК |
| Колл-центр (забор) | 2-5 дней с момента забора | Уведомления от менеджера |
| Самовывоз (FBS/FBO) | 1-3 дня с момента сдачи | Акт приёмки на руки |
| Ручная сдача | 1-3 дня с момента сдачи | Акт приёмки с печатью |
Особенности ручной сдачи
При самостоятельной доставке товара на склад Wildberries статус должен измениться практически сразу после того, как вы прошли рамку безопасности и передали груз приёмщику. Если вы уехали со склада, а статус всё ещё «Ожидается», значит, произошла ошибка при сканировании.
Критически важно: наличие акта приёмки с печатью и подписью ответственного лица. Без этого документа доказать, что вы действительно сдали товар, будет крайне сложно.
Что делать если статус поставки не меняется
Алгоритм действий зависит от того, каким именно способом вы доставили товар на склад Wildberries. Логика проверки для разных типов поставок кардинально отличается.
Шаг 1: Проверьте документы
- Номер поставки (Bar-code)
- Фото акта приёмки (если была ручная сдача)
- Трек-номер транспортной компании
- Раздел «Уведомления» в ЛК
Шаг 2: Определите тип проблемы
Если статус «В пути» (автофулфилмент):
- Проверьте трек-номер транспортной компании
- Убедитесь, что груз действительно доставлен на склад
- Дождитесь сканирования штрихкода кладовщиком
Если статус «Ожидается» (ручная сдача):
- Проверьте наличие акта приёмки с печатью
- Убедитесь, что вы передали груз приёмщику
- Проверьте читаемость штрихкодов на коробах
Если статус «На доработке»:
- Проверьте акт расхождений в личном кабинете
- Подтвердите или опровергните претензии склада
- Предоставьте фото- и видео-доказательства упаковки
Шаг 3: Обратитесь в поддержку
Если все сроки вышли, а статус поставки так и не изменился:
- Соберите все документы: акты, накладные, скриншоты ЛК
- Создайте обращение: Поддержка → Создать тему → Поставки
- В тексте укажите: номер поставки, дату и время сдачи, ФИО принявшего сотрудника
- Прикрепите фото-доказательства
- Ожидайте ответа в течение 3-5 рабочих дней
Важно: не создавайте множественных обращений по одному вопросу. Это не ускоряет процесс, а лишь создаёт информационный шум.
Типичные ошибки при работе со статусами
Ошибка 1: Множественные обращения в поддержку
Создание дубликатов запросов не ускоряет процесс, а создаёт информационный шум. Ваш реальный запрос могут затеряться в общей массе.
Ошибка 2: Игнорирование сроков приёмки
Если вы сдали товар, но не проверили статус в течение 3-5 дней, вы рискуете пропустить момент, когда поставку можно ещё легко вернуть или исправить.
Ошибка 3: Попытка «исправить» поставку в ЛК
Не пытайтесь самостоятельно создавать дубликаты или менять данные задним числом. Это может привести к полной блокировке аккаунта за подозрительную активность.
Ошибка 4: Отсутствие документов
Забыть приложить сканы документов - значит, что поддержка не сможет даже начать проверку. Всегда имейте под рукой акт приёмки с печатью.
Нюансы приёмки и скрытые причины задержек
Существует ряд технических и организационных причин, по которым статус поставки может не меняться, даже если товар физически находится на складе.
Пересорт и расхождения
Если при приёмке кладовщик обнаружил, что артикулов больше или меньше, чем указано в спецификации, поставка может быть отправлена на пересчёт. В этот период статус часто «зависает» или возвращается в состояние «На доработке».
Что такое пересорт: Ситуация, когда фактическое наличие товара не совпадает с заявленным в документах. Это может привести к тому, что вся поставка блокируется до выяснения обстоятельств.
Проблемы с маркировкой
Некачественная маркировка - враг быстрой приёмки. Если штрихкод на коробе не читается или повреждён, автоматическая система склада не сможет идентифицировать груз. В результате короб может уехать в зону «негабарита» или «проблемных грузов».
Проверьте перед отправкой:
- Читаемость всех штрихкодов на коробах
- Соответствие габаритов заявленным
- Отсутствие старых этикеток поверх новых
- Отсутствие смешанных товаров из разных поставок в одном коробе
Чек-лист перед обращением в поддержку
Прежде чем писать в поддержку, убедитесь, что у вас есть:
- Номер поставки (Bar-code)
- Фото акта приёмки (если была ручная сдача)
- Проверен раздел «Уведомления» в ЛК
- Проверен трек-номер транспортной компании
- Прошло более 3 рабочих дней с момента сдачи
Как вернуть товар в оборот или исправить ситуацию
Если всё это не помогло, необходимо инициировать процедуру разбирательства:
Порядок действий
- Соберите все документы: акты, накладные, скриншоты ЛК
- Создайте обращение: Поддержка → Создать тему → Поставки
- Опишите проблему: номер поставки, дата сдачи, ФИО принявшего
- Прикрепите доказательства: фото, видео, документы
- Ожидайте ответа: 3-5 рабочих дней
Если товар не найден
В некоторых случаях, особенно при больших расхождениях, может потребоваться подача заявления на пересчёт. Это платная услуга, но она позволяет провести полную инвентаризацию вашей поставки силами сотрудников склада.
Результатом станет акт, на основании которого статус будет изменён или товар возвращён.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает приёмка товара на складе?
От 1 до 7 дней. Средний срок - 3–5 рабочих дней. В период акций и праздников сроки могут увеличиваться до 10–14 дней.
Что делать, если статус не меняется более 5 дней?
Проверьте документы, трек-номер транспортной компании и раздел «Уведомления» в ЛК. Если прошло более 3 рабочих дней, обратитесь в поддержку.
Можно ли ускорить приёмку?
Да. Правильная маркировка, группировка по артикулам и наличие сопроводительных документов значительно ускоряют процесс.
Что такое пересорт?
Ситуация, когда фактическое наличие товара не совпадает с заявленным в документах. Это приводит к блокировке поставки до выяснения обстоятельств.
Как избежать проблем с маркировкой?
Проверяйте читаемость всех штрихкодов перед отправкой. Используйте качественные этикетки и не заклеивайте штрихкоды скотчем.
Что делать, если товар забракован?
Оформите заявку на возврат или утилизацию через личный кабинет. Предоставьте фото-доказательства упаковки.
Как вернуть товар со склада?
Создайте заявку на возврат через личный кабинет. Стоимость возврата - от 50 ₽ за единицу. Товар будет доставлен вам курьером.
Чек-лист контроля статусов
- Проверяйте статус поставки ежедневно в течение первых 7 дней
- Сохраняйте акт приёмки с печатью до полного поступления товара на баланс
- Используйте фильтры в ЛК для отслеживания зависших поставок
- Скачивайте детализированные отчёты при любых задержках
- Обращайтесь в поддержку только после проверки всех документов
Статусы поставок Wildberries - это живой процесс, требующий внимания и системного подхода. Главное - не оставлять процесс на самотек, вовремя проверять отчёты и иметь на руках все необходимые подтверждающие документы. А для автоматизации контроля остатков и управления поставками используйте MP Manager.
