Возврат товара на Wildberries для поставщика: как вернуть свой товар со склада

Многие поставщики подключаются к Wildberries, думая в первую очередь о продажах, а про возвраты товара поставщику вспоминают только тогда, когда на складе «зависли» остатки или карточки заблокировали. В этот момент появляются типичные вопросы: как вернуть свой товар со склада WB, что делать с браком и проблемным товаром, сколько стоит возврат товара со склада Wildberries и как понять, выгодно забирать или уже проще утилизация.

Разберём всё по шагам и на живых ситуациях, чтобы возврат товара со склада Вайлдберриз перестал быть «чёрным ящиком» и превратился в управляемый процесс.

Какие бывают возвраты товара для поставщика на Wildberries

Возврат остатков со склада по инициативе поставщика

Это история про ситуации, когда:

• товар не продаётся или продаётся слишком медленно;
• изменилась стратегия (ребрендинг, смена коллекции, смена ниши);
• нужно освободить склад Wildberries и забрать остатки для других каналов.

Вы оформляете возврат товара поставщику через личный кабинет, Wildberries готовит партию к выдаче, и дальше вы забираете её по доступной схеме.

Возврат брака и заблокированного товара

Это отдельная категория:

• товар не допущен к продаже;
• товар заблокирован модерацией или по жалобам покупателей;
• часть партии повреждена и не соответствует требованиям.

В таких случаях у поставщика обычно есть выбор:

• запросить возврат брака и забрать товар со склада;
• либо согласиться на утилизацию по правилам WB, если возврат экономически невыгоден.

Возвраты после заказов покупателей

Когда покупатель оформляет возврат через ПВЗ WB, товар:

• возвращается в систему Wildberries;
• оценивается по состоянию;
• дальше может быть:
  • снова допущен к продаже (если состояние позволяет);
  • списан или утилизирован;
  • оформлен как возврат поставщику — не всегда и не автоматически.

Не каждый покупательский возврат превращается в возврат товара поставщику. Это зависит от состояния товара, категории и действующих правил маркетплейса.

Как оформить возврат товара со склада Wildberries поставщику

Когда можно инициировать возврат остатков

Повод задуматься о возврате остатков:

• низкая оборачиваемость и платное хранение;
• изменение ассортимента или уход из ниши;
• блокировка карточек товаров или ограничение их показов;
• переход на другую модель работы.

Главное — не тянуть до ситуации, когда стоимость хранения и утилизации съедает весь смысл возврата.

Пошаговая схема оформления заявки на возврат

Официальный порядок оформления заявки на возврат товара описан в справочном центре и личном кабинете WB. Интерфейс меняется, но общая логика обычно такая:

1. Вход в ЛК.
   Зайдите в личный кабинет продавца Wildberries.
2. Раздел остатков/возвратов.
   Откройте раздел, где отображаются остатки и функции по возврату товара со склада Wildberries (название разделов может меняться).
3. Выбор позиций.
   Отметьте товары или партии, которые хотите вернуть: по SKU, названию, складу.
4. Создание заявки.
   Оформите заявку на возврат товара: укажите количество, выберите склад/способ получения, подтвердите условия.
5. Ожидание обработки.
   Дождитесь изменения статуса заявки — от «создана» до «готово к выдаче» или аналогичного.
6. Забор возврата.
   В обозначенный срок заберите товар со склада или иным способом, который доступен для вашей категории и региона.

Ссылаться стоит на официальную инструкцию WB в справочном центре: именно там описаны актуальные шаги, термины и возможные ограничения.

Статусы заявки и что они означают

Сами названия различаются, но логика похожа:

• Создана / Принята — заявка зафиксирована.
• В обработке — склад подготавливает ваши остатки.
• Готово к выдаче — можно забирать возврат товара со склада Wildberries.
• Выдано / Завершено — товар считается возвращённым поставщику.
• Отменено — заявка аннулирована.

После завершения обязательно сверяйте акты, количество и состояние товара.

Где и как забирать возврат: склад, ПВЗ, возможные опции

Основной сценарий — забрать товар со склада WB

Чаще всего возврат товара поставщику означает, что вы:

• приезжаете на указанный склад Wildberries (или отправляете транспортную компанию);
• предъявляете документы по заявке;
• принимаете товар по акту.

Схема работы и график зависят от склада: где-то удобнее забирать паллетами, где-то — коробами. Это всегда отдельно прописано в регламенте.

ПВЗ и другие варианты

В некоторых сценариях (чаще по мелким партиям или определённым схемам возвратов) WB может предложить:

• забрать возврат из ПВЗ (пункта выдачи заказов);
• или другие опции — по условиям конкретного периода или пилота.

Сроки подготовки и хранения

После того как вы запросили возврат товара со склада WB:

• склад готовит партию для выдачи;
• затем товар ждёт, пока вы его заберёте.

Если возврат долго не забирают, по правилам Wildberries могут удерживаться дополнительные суммы за хранение или происходить списание или утилизация товара.

Сколько стоит возврат товара поставщику

Как может рассчитываться стоимость

Схемы оплаты за возврат товара поставщику зависят от:

• склада Wildberries;
• категории товара;
• объёма и веса;
• действующего тарифа WB.

На практике встречаются варианты:

• фиксированная ставка за единицу;
• оплата «за объём» (например, за м³ или паллету);
• фикс за отправку партии.

Иногда поставщики делятся ориентиром вроде «35–50 ₽ за кг» по конкретному складу и периоду, но это просто пример из чужой практики, а не универсальный тариф.

Где смотреть реальные тарифы

Единственный надёжный источник:

• разделы с тарифами в вашем личном кабинете WB;
• официальные документы и справочный центр маркетплейса.

Если вы не уверены, сколько будет стоить возврат товара со склада Wildberries сейчас, — сначала смотрите ЛК, а уже потом принимаете решение.

Как решить: забирать или утилизировать

Перед тем как оформлять возврат товара поставщику, задайте себе три вопроса:

1. Сколько вам уже стоили логистика и хранение по этой позиции?
2. Во сколько обойдётся возврат (с учётом доставки от склада до вас)?
3. Есть ли живой канал сбыта для этих остатков вне WB?

Если после расчётов видно, что возврат + новая логистика ≈ будущая прибыль или превышают её, часто разумнее согласиться на утилизацию, чем «таскать туда-сюда» складывающийся в минус товар.

Возврат брака и утилизация товара

Что считается браком и проблемным товаром

К браку и проблемным позициям могут относиться:

• повреждённые при транспортировке или хранении товары;
• продукция, не соответствующая заявленным характеристикам;
• опасный или запрещённый к продаже товар по категории;
• позиции, по которым модерация или экспертиза Вайлдберриз выявила несоответствия.

Такие единицы обычно выводят из оборота и отражают в отчётах отдельными статусами.

Как запросить возврат брака

Общая схема:

1. Отслеживаете статусы проблемных товаров в личном кабинете (блоки по браку, заблокированным товарам и т.п.).
2. Смотрите, какие действия предлагает WB: возврат, утилизация, повторная проверка.
3. Если доступен возврат брака, формируете заявку (по аналогии с возвратом остатков).
4. Дальше — подготовка и выдача товара по стандартной схеме.

Нюанс: часть сильно повреждённых позиций может не подлежать возврату и идти сразу в утилизацию по регламенту площадки.

Когда Wildberries может утилизировать товар

Утилизация чаще всего происходит, если:

• истёк срок хранения возврата;
• товар признан непригодным к продаже и возврату;
• условия договора и регламенты по категории прямо предусматривают утилизацию при определённых нарушениях.

Именно поэтому так важно не забывать про возврат товара со склада Wildberries и следить за сроками через личный кабинет.

Схема пути товара при возврате со склада WB

Если коротко, путь выглядит так:

1. Товар на складе WB.
   Продаётся, лежит или уже блокирован.
2. Решение поставщика.
   Проанализировали продажи, возвраты, экономику — решили оформить возврат товара поставщику.
3. Заявка на возврат товара.
   Оформляете её в личном кабинете, выбираете позиции и способ получения.
4. Подготовка возврата.
   Склад комплектует партию, меняет статусы на «готово к выдаче».
5. Выдача.
   Забираете возврат со склада или через доступные каналы.
6. Что дальше.
   Товар идёт в другие каналы продаж, в доработку, переработку или списывается уже в вашей системе.

Таблица: ситуация → что происходит → что может сделать поставщик

Чек-лист перед оформлением возврата товара со склада

Перед тем как нажать «создать заявку на возврат товара», пройдитесь по этому списку:

1. Посмотрите, сколько товара реально лежит на складе WB по каждому SKU.
2. Оцените продажи за последние 30–90 дней: есть ли шанс, что товар «оживёт».
3. Проверьте долю возвратов покупателей по этим позициям.
4. Посчитайте, сколько уже заплатили за хранение и логистику.
5. Узнайте актуальные тарифы на возврат товара со склада Wildberries в личном кабинете.
6. Решите, куда дальше пойдёт этот товар: офлайн, другой маркетплейс, акции, распродажи.
7. Убедитесь, что у вас есть место на складе или возможность быстро продать эти остатки.
8. Для брака — оцените, можно ли товар восстановить или использовать частично (комплектующие, наборы и т.п.).
9. Проверьте сроки хранения возвратов и риски утилизации.
10. Только после этого оформляйте возврат товара поставщику через ЛК.

Как анализировать возвраты и потери поставщика

Почему нельзя просто «забирать всё подряд»

Возвраты — это не только логистика, но и сигнал о проблеме:

• товар не соответствует ожиданиям по качеству или описанию;
• выбран неудачный ценовой сегмент;
• есть проблемы с размерной сеткой, комплектацией, фото;
• карточка приводит «не тех» покупателей.

Если не считать возвраты, а просто периодически забирать товар со склада WB, можно годами не замечать, что маржа по позициям отрицательная, деньги вытекают через возвраты и хранение, и часть ассортимента надо не «поддерживать рекламой», а честно выводить.

Как помогает аналитика в MP Manager

Чтобы не разбираться вслепую, удобно смотреть цифры.

В аналитике WB внутри MP Manager вы можете:

• видеть отчёты по заказам и возвратам по каждому товару;
• отслеживать динамику: растёт ли доля возвратов, меняется ли она после изменения цены, описания или фото;
• быстро находить проблемные позиции, которые чаще других уходят в возврат товара поставщику или в списание.

На этой базе уже можно принимать осознанные решения:

• какие карточки дорабатывать (контент, цена, фото, инфографика);
• какие — постепенно распродавать и выводить;
• по каким позициям возврат остатков со склада Wildberries ещё имеет смысл, а по каким — уже нет.

Подключив магазин к MP Manager, поставщик видит не только факт «возврат товара со склада WB случился», а полную картину по заказам, возвратам и динамике. Это помогает не терять деньги на эмоциях и действовать как управленец, а не как «заложник склада».

Частые вопросы поставщиков о возврате товара с Wildberries

1. Как вернуть свой товар со склада Wildberries?

Через личный кабинет: зайти в раздел остатков/возвратов, выбрать позиции, создать заявку на возврат товара, подтвердить параметры и дождаться статуса готовности к выдаче. Актуальные шаги и формулировки смотрите в официальной инструкции WB.

2. Сколько стоит возврат товара поставщику?

Стоимость зависит от склада, категории, объёма и текущих тарифов Wildberries. В одних кейсах поставщики платили фикс за объём, в других — за единицу товара. Точные цифры — только в вашем личном кабинете и документации WB.

3. Можно ли забрать только часть остатков со склада WB?

Чаще всего да: при создании заявки вы выбираете конкретные товары и количество. Но для отдельных схем или категорий могут действовать ограничения — ориентируйтесь на подсказки в ЛК.

4. В какие сроки нужно забрать возврат со склада или ПВЗ?

Сроки зависят от регламентов Wildberries. Они указываются в ЛК и уведомлениях по заявке. Если не забрать возврат вовремя, возможны дополнительные сборы или утилизация товара.

5. Что делать с возвратами покупателей и бракованным товаром?

Следить за статусами в ЛК, анализировать причины возврата, при доступности — оформлять возврат брака поставщику и дальше решать: восстанавливать, распродавать в других каналах или списывать.

6. В каких случаях товар могут утилизировать?

При истечении сроков хранения, при признании товара непригодным или опасным, а также в других случаях, описанных в договоре и регламентах WB. Всегда изучайте условия именно по вашей категории.

7. Как понять, какие товары забирать, а какие нет?

Считать юнит-экономику и анализировать возвраты. Помогают отчёты по заказам и возвратам в личном кабинете и в MP Manager: вы видите, какие товары стабильно продаются, а какие постоянно уходят в возврат и съедают маржу.