Упаковка давно перестала быть просто средством защиты товаров. Сейчас это важный фактор, который является лицом бренда и непосредственно имеет влияние на продажи. По данным исследований, 68% покупателей считают упаковку важным фактором при принятии решения о покупке.
В статье рассмотрим, какие виды упаковки допустимо использовать на маркетплейсах и из каких материалов она состоит. А также проанализируем, как с помощью упаковки можно повысить продажи.
Функции упаковки
Главная задача упаковки - это защита от повреждений. Но это не единственная проблема, которую она решает:
- Оптимизация хранения и перевозки товаров - упаковочный материал позволяет придать товарам удобную для транспортировки форму
- Передача важной информации для клиента - как правило, на таре располагаются данные о продукте, его характеристики, способ применения, сведения о производителе и другая маркировка
- Сокращение возвратов - упаковка, которая обеспечила товару привлекательный внешний вид и сохранила его изначальный вид, предотвращает недовольства клиентов
- Отстройка от конкурентов - в ПВЗ покупатель может выбрать среди похожих моделей тот товар, который качественнее упакован
- Увеличение лояльности к бренду - красивый упаковочный материал создает впечатление надежной компании, к которой хочется возвращаться
Соответственно, упаковка связана не только с защитой товара от внешних факторов. Она выполняет ряд других функций, грамотное выполнение которых может увеличить эффективность продаж.
Влияние упаковки на ключевые метрики
| Функция упаковки | Влияние на метрики | Пример |
|---|---|---|
| Защита от повреждений | Снижение возвратов на 15-20% | Меньше штрафов за брак |
| Информативность | Рост выкупа на 10-12% | Покупатель видит полную информацию |
| Брендирование | Увеличение повторных покупок на 25% | Узнаваемость бренда |
| Эстетичность | Повышение рейтинга на 0.2-0.5 звезд | Положительные отзывы об упаковке |
| Экологичность | Привлечение новой аудитории на 15% | Ценители экологичных материалов |
Виды упаковки
Давайте рассмотрим разновидности упаковки по способу применения:
Одноразовая упаковка
Базовые пакеты, воздушно-пузырчатая или термоусадочная пленка и др. Главный плюс - этот способ не требует больших затрат. Но такой вариант выполняет только защитные функции и никак не связывает бренд с покупателем. После получения товара упаковка идет на выброс.
Многоразовый формат
Плотные пакеты, коробки из гофрокартона и т. д. - покупатель может использовать ее и после приобретения продукта. В этом случае уже есть возможность влиять на лояльность потребителей через упаковку. Но для этого нужны бóльшие вложения, от чего такая трата может быть не всегда разумной.
Сюда также можно отнести вариант с экологичной упаковкой. Использование материалов, которые не вредят окружающей среде, может стать вашим конкурентным преимуществом. Однако и эти услуги могут быть дорогими.
Выбор упаковки исходит из запроса потенциальных клиентов. Иногда траты на брендированные варианты могут укрепить связь с покупателями, а иногда - не принести никаких результатов. Поэтому необходимо ориентироваться на анализ рынка и тестировать разные гипотезы.
Для анализа спроса и сезонности на маркетплейсах используйте инструменты MP Manager - они помогут получить объективные данные и принять обоснованные решения.
Обзор материалов для упаковки
При выходе на маркетплейс необходимо определиться с материалом для упаковки товара. Выбирайте наиболее удобный и выгодный для вас формат.
Воздушно-пузырчатая пленка
Это один из самых популярных материалов. Используется для защиты большинства товаров на маркетплейсах. Он прочный и доступный. Пузырчатой пленкой оборачивают хрупкие изделия, мебель, электронику, сантехнику и т. д.
Советуем заранее понять размеры и габариты товаров и определить нужную длину и ширину пленки. Это минимизирует количество отходов и сделает процесс сборки заказа более выгодным.
Стретч-пленка
Гибкий и растяжимый материал, который защищает товар от пыли, влаги и царапин. Применяется на финальном этапе упаковки.
Маркетплейс может установить требования по цвету пленки. Чуть позже разберем эти правила.
Полиэтиленовая пленка
Термоусадочный материал в виде рукава. Край пленки запаивается с помощью специальных инструментов, благодаря чему создается защита от внешнего воздействия. Используется для товаров, которые не упаковываются в коробки. Например, мелкие детали, детские игрушки, аксессуары и т. д.
Коробки
Широко используется на маркетплейсах для товаров различных габаритов. Часто требуется не простой картон, а гофротара. Она надежнее защищает от ударов, так как создает большую амортизацию внутри.
Пакеты с замком zip-lock
Подходят для мелких товаров, в том числе сыпучих. Замок zip-lock гарантирует герметичность, влагоустойчивость, а также многоразовое использование.
Пакеты с клапаном
Позволяет закрывать и открывать упаковку с помощью клейкой стороны. Подходит для одежды, текстиля и других подобных категорий.
Добавочными упаковочными материалами могут быть разнообразные виды клейкой ленты, скотча, шпагата и т. д. Все определяется габаритами товаров.
Влияние упаковки на продажи
Очевидно, что на полках в магазине первое, что привлекает покупателя - это внешний вид продукта. Что касается маркетплейсов, упаковка товара также играет важную роль. Но здесь она начинает воздействие на покупателя не на сайте маркетплейса, а уже в пункте выдачи. На что она влияет?
- Выкуп товара - неосознанно потребители связывают внешний вид заказа с качеством продукта. Поэтому упаковка может повлиять на то, выкупит ли покупатель товар или нет
- Отзывы - упаковка - это один из факторов, влияющих на впечатление о товаре в целом. Поэтому хорошая оценка зависит не только от качества продукции
- Лояльность к бренду - к продавцам с хорошо упакованными товарами хочется вернуться. Приятная коробка или пакетик - это залог хорошего мнения о продавце
Будет идеально, если упаковка вашего товара станет не только надежной защитой от повреждений, но и приятным дополнением для покупателя.
Для анализа отзывов и выявления проблем с упаковкой используйте инструменты MP Manager - они помогут автоматизировать процесс сбора и анализа обратной связи.
Требования маркетплейсов к упаковке
За упаковкой, ее размерами и габаритами маркетплейсы следят строго. Чтобы вашу продукцию приняли, необходимо учитывать все требования. Существуют как общие правила для всех маркетплейсов, так и индивидуальные у каждой торговой площадки.
Общие правила
- Упаковка должна быть прочной и защищать товар в случае падений
- Товар должен быть четко зафиксирован в коробке. Не допускаются ситуации, где он «болтается» в таре
- Упаковка должна быть чистая, без дефектов
- Товар нельзя изъять без повреждений упаковочного материала. Это делает перевозку более безопасной
Требования Ozon
- Для обмотки можно использовать непрозрачную полиэтиленовую пленку белого или черного цвета
- Использовать прозрачную стретч-пленку не разрешено
- Также запрещено упаковывать в бумагу, фирменные пакеты и не подходящие под требования маркетплейса заводские коробки
- Необходимо прикрепить этикетку с маркировкой и штрихкодом. Размер - 120×75 мм или 58×40 мм
- Нужно указать адрес ближайшего к покупателю пункта Ozon
- Габариты не превышают обозначенных размеров
Размеры некрупногабаритного отправления: Длина - 1,8 м; Ширина - 0,8 м; Высота - 0,8 м. Вес - до 24 кг включительно.
Размеры крупногабаритного отправления: Длина - 2,5 м; Ширина - 2,2 м; Высота - 1,2 м. Вес - от 25 до 125 кг.
Некоторые категории товаров необходимо упаковывать по особым правилам. Например:
- Бумажные изделия (карты, плакаты) нужно положить в тубусы и замотать скотчем
- Жидкости сначала обернуть бабл-пленкой, а затем разместить в пакет с клапаном
- Товары 18+ помещать только в черные непрозрачные материалы
Обязательно изучите правила упаковки продукции Озон в их базе знаний. Маркетплейс прописывает тонкости упаковки каждой категории на отдельной странице.
Требования Wildberries
- Упаковка должна быть прочной и защищать товар
- Если заводская упаковка не отвечает требованиям маркетплейса, ее необходимо поместить в пакет или термоусадочную пленку
- Нельзя использовать стретч-пленку в качестве основного материала, но термоусадочную - можно
- Пакеты должны быть с клапаном или зип-замком
- Коробки необходимо использовать только из трехслойного гофрокартона
- Коробка должна быть не намного больше размера самого товара
- Поверх нужно прикрепить маркировку со всеми нужными данными
- Не указывать логотип Вайлдберриз на коробке или пакете
- В размерах стоит учитывать сумму трех сторон коробки
При FBS (торговля со склада продавца) одна сторона коробки не должна превышать 120 см, а три стороны - 200 см.
При FBO (торговля со склада WB) одна сторона не должна быть больше 80 см. А сумма трех сторон - не более 140 см (для короба) или 160 см (для монопаллеты).
Также есть специальные требования к отдельным категориям:
- Обувь необходимо обернуть специальной бумагой или поместить в индивидуальные мешочки. Также сюда необходимо положить силикагель для удаления влаги
- Тары с жидкостями важно дополнительно оборачивать в термоусадочную пленку
- Хрупкие товары помещают в коробки из пятислойного гофрокартона
Требования к упаковке товаров Вайлдберриз могут быть более строгими. Поэтому советуем изучать подробные правила упаковки вашей категории товаров.
Для анализа требований маркетплейсов и мониторинга изменений используйте инструменты MP Manager - они помогут получить актуальную информацию без ручной работы.
Как с помощью упаковки повысить продажи
Есть несколько вариантов, как добиться высоких продаж через упаковку:
- Создать возможность удобной распаковки - будет проще, если покупателю не нужно прикладывать усилия или использовать ножницы, чтобы открыть товар
- Брендировать - красивый дизайн всегда привлекает внимание
- Использовать дополнительные материалы (ленты, бумажные наполнители) - такое оформление может создать ощущение настоящего подарка
- Использовать экологичные материалы - главное - действительно заботиться об экологии, а не просто пытаться привлечь внимание
- Обеспечить максимальную информативность (инструкция по использованию, преимущества, контактные данные и др.)
- Добавить приятные мелочи - памятка по уходу, доступы к цифровым материалам (видео, статьи), недорогие подарки и бонусы
Мы уже писали, что выбор упаковки упирается в анализ рынка и потребностей аудитории. Поэтому то, что подходит одному, необязательно может подойти вам. Изучайте своих клиентов и пробуйте новое.
Для анализа отзывов и выявления проблем с упаковкой используйте инструменты MP Manager - они помогут автоматизировать процесс сбора и анализа обратной связи.
Заключение
Таким образом, упаковка - это не только элемент защиты продукта. Это полноценный маркетинговый инструмент, который может сделать продукт более привлекательным для покупателей.
Главное условие - соблюдать регламенты от маркетплейсов. Внимательно изучайте его и постоянно следите за обновлениями.
Для автоматизации рутинных процессов и мониторинга требований маркетплейсов используйте полный набор инструментов MP Manager - аналитика, автоматизация, управление рекламой и многое другое в одном сервисе.
Кейсы успешного использования упаковки
Кейс 1: Брендированная упаковка для электроники
Проблема: Селлер продавал электронику, но его товары терялись среди конкурентов.
Решение:
- Разработал фирменную упаковку с логотипом
- Добавил подробные инструкции по использованию
- Вложил гарантийный талон и контактные данные
- Использовал качественные защитные материалы
Результат:
- Количество положительных отзывов выросло на 40%
- Повторные покупки увеличились на 25%
- Рейтинг магазина вырос с 4.3 до 4.7
Кейс 2: Экологичная упаковка для одежды
Проблема: Покупатели жаловались на излишний пластик в упаковке.
Решение:
- Перешел на биоразлагаемые пакеты
- Использовал бумагу из переработанного материала
- Добавил информацию о переработке упаковки
- Предложил скидку за возврат упаковки
Результат:
- Количество отзывов об экологичной упаковке выросло на 60%
- Привлек новую аудиторию (покупатели, заботящиеся об экологии)
- Средний рейтинг вырос на 0.3 звезды
Кейс 3: Подарочная упаковка для косметики
Проблема: Селлер продавал косметику, но товар выглядел дешево.
Решение:
- Разработал красивую подарочную упаковку
- Добавил ленты и декоративные элементы
- Вложил открытку с пожеланиями
- Предложил бесплатную подарочную упаковку
Результат:
- Конверсия выросла на 30%
- Средний чек увеличился на 20%
- Количество подарочных покупок выросло в 2 раза
Инструменты MP Manager для работы с упаковкой
Для эффективной работы с упаковкой используйте следующие инструменты MP Manager:
1. Аналитика
- Анализ отзывов об упаковке
- Мониторинг требований маркетплейсов
- Сравнение с конкурентами
- Оценка влияния упаковки на продажи
2. Автоответы
- Автоматические ответы на отзывы об упаковке
- Мониторинг жалоб на упаковку
- Эскалация проблем с упаковкой
3. Продукты
- Оптимизация карточек с учетом упаковки
- A/B тестирование разных вариантов упаковки
- Мониторинг конверсии
Для автоматизации рутинных процессов и мониторинга требований маркетплейсов используйте инструменты MP Manager - они помогут получить актуальную информацию без ручной работы.
Чек-лист выбора упаковки
Перед выбором упаковки проверьте:
- Соответствует ли упаковка требованиям маркетплейса
- Защищает ли товар от повреждений
- Соответствует ли упаковка бренду
- Удобна ли упаковка для покупателя
- Экономична ли упаковка
- Экологична ли упаковка
- Информативна ли упаковка
Для автоматизации рутинных процессов и мониторинга требований маркетплейсов используйте инструменты MP Manager - они помогут получить актуальную информацию без ручной работы.
