Черные методы конкуренции на WILDBERRIES

Рост торговли на маркетплейсах за последний год оказался впечатляющим. Всего за 2023 год WILDBERRIES обработал 1.5 миллиарда заказов, а общая стоимость проданных товаров увеличилась на 98%, достигнув 1.669 триллиона рублей (по данным WILDBERRIES). Согласно исследованию Яндекса за 2023 год, 85% активных покупателей делают заказы ежемесячно, и почти 30% делают это еженедельно.
Торговля на маркетплейсах становится все более прибыльным бизнесом, с высокими ставками. В борьбе за лидирующие позиции на платформе продавцы прибегают к различным методам, в том числе и к нечестной конкуренции.

Методы черной конкуренции и меры защиты
Заказные негативные отзывы
Один из распространенных и методов - оставлять негативные отзывы с одной звездой на товары конкурента. Даже если товар высокого качества, нечестные конкуренты заполнят отзывы выдуманными недостатками. Они также могут призывать друзей лайкать отрицательные отзывы для их поднятия вверх.

Защитные меры:

• Не молчать, реагировать на отзывы;
• Отвечать вежливо на все выпады, показывая профессионализм;
• Проводить расследование, проверять профили авторов отзывов;
• Акцентировать внимание на качестве и наличии фотографий товара;
• Написать поддержке маркетплейса, описать ситуацию, приложить положительные отзывы других клиентов;
• Убеждать в качестве товара и честности бизнеса.

Борьба за репутацию продолжается, и понимание этих методов поможет продавцам защитить свой бизнес от нечестной конкуренции на маркетплейсах.

Искусственное увеличение рейтинга с помощью заказных отзывов
Когда дело касается чужих товаров, недобросовестные продавцы склонны оставлять негативные отзывы, в то время как на свои товары они заказывают положительные отзывы с пятью звездами. Это тактика, направленная на повышение доверия к магазину и привлечение большего числа покупателей. Однако важно понимать, что при некачественном товаре такие махинации приносят пользу лишь временно.

С течением времени обычные покупатели начинают осуществлять покупки и осознают, что качество товара не соответствует заявленному. В подобных случаях заказные положительные отзывы утонут среди реальных негативных отзывов.

Заказ больших партий товара конкурента
Одним из методов нечестной конкуренции является заказ всего имеющегося у конкурента товара на остатках и последующее его невыкупление. Это часто делается, например, в удаленных регионах, чтобы увеличить расходы на логистику и возврат товара. Этот метод приносит пострадавшему:

Высокий процент возвратов, что снижает рейтинг;
Статус товара "нет в наличии", после чего сложно восстановить карточку в поиске;
Возможную блокировку личного кабинета, если рейтинг опустится ниже трех звезд.
Введение платных возвратов может частично решить эту проблему, однако оно еще не распространено для всех товаров.

Повреждение товара при примерке и подмена
Хотя это рискованный способ, черные конкуренты заказывают товар и намеренно его портят при примерке. Это может включать в себя пачканье косметикой, оторванные пуговицы или даже подмену на более дешевый аналог низкого качества.

Влиять на это сложно, и единственным вариантом является реакция на негативные отзывы, подчеркивая, что все товары предоставляются в идеальном состоянии. Ответы также должны акцентировать внимание на том, что поврежденные товары передаются от покупателя к покупателю из-за неправильного оформления возврата по браку.
Недавние изменения в механизме реагирования на подмену товаров на WILDBERRIES включают в себя направление взысканий за подмену в пунктах самовывоза на премии сотрудникам.

Кража фотографий

Одним из распространенных методов нарушения законов на маркетплейсах является воровство чужих фотографий из карточек товара. Несмотря на видимую легкость этого действия, оно может привести к серьезным юридическим последствиям, так как воровство фотографий является нарушением авторских прав.


Как себя защитить?

• Хранение исходников

Хранение исходных фотографий на облачных платформах или на компьютере является надежным способом защиты, поскольку в них содержится информация о времени и месте съемки.

• Депонирование Фотографий с Использованием Специальных Сервисов

Авторы могут использовать специальные сервисы для депонирования своих фотографий, получая свидетельства о том, что файлы находятся под охраной.

• Составление Претензии к Нарушителям

В случае незаконного использования фотографий авторы могут предъявить претензию через вопросы к товару, указав свои авторские права и угрожая судебными мерами и жалобой на площадке.

• Официальные Обращения к Правообладателям

WILDBERRIES предоставляет раздел "Обращения от правообладателей" для формального обращения авторов. Воришке необходимо будет доказать свои права на фотографии в течение 10 дней, и после этого их товар снимется с продажи.

Кража Товарной Марки
Для предотвращения кражи бренда рекомендуется зарегистрировать права на торговую марку. Недобросовестные конкуренты могут подать документы на регистрацию и затем предъявить претензии с целью блокировки и штрафов.

Жалобы на Отсутствие Документов

Конкуренты могут пожаловаться на низкое качество товара и потребовать предоставления документов. Важно вести торговлю по белому, приобретать товары у официальных поставщиков и иметь все необходимые документы.

Жалобы на Запрещенные Вложения в Заказ
Введение новых штрафов за запрещенные вложения в упаковку товаров вызвало появление черной конкуренции в этой области. Продавцам следует избегать прикрепления запрещенных вложений, чтобы избежать блокировок и штрафов.

Заключение
Хотя черная конкуренция может казаться привлекательной, легальные и этичные методы, такие как регистрация товарных марок, обращения к правообладателям и соблюдение правил площадок, представляют собой более устойчивые пути к успеху на маркетплейсах.