Блокировка карточек на Wildberries - одна из самых неприятных ситуаций для селлера. Заблокированная карточка не продаётся, а это значит - потеря денег. Разбираемся, почему блокируют карточки, как избежать блокировки и как быстро разблокировать товар.
Основные причины блокировки
Нарушение правил площадки
- неверная категория товара;
- запрещённый контент в описании;
- нарушение авторских прав.
Проблемы с документами
- отсутствие сертификата соответствия;
- истёкший срок действия декларации;
- несоответствие информации в документах.
Жалобы покупателей
- системный брак (более 5% возвратов);
- жалобы на описание товара;
- подозрение в контрафакте.
Технические причины
- дублирование карточек;
- неверный штрихкод;
- конфликт данных.
Как избежать блокировки
Контроль документов
- проверяйте сроки действия сертификатов;
- загружайте документы заблаговременно;
- обновляйте информацию при изменениях.
Качество товара
- контролируйте брак перед отправкой;
- следите за процентом возвратов;
- реагируйте на жалобы покупателей.
Соответствие правилам
- проверяйте категорию товара;
- не используйте запрещённый контент;
- уважайте авторские права.
Как разблокировать карточку
Шаг 1: Узнайте причину
Проверьте уведомления в кабинете продавца.
Шаг 2: Устраните причину
- загрузите нужные документы;
- исправьте описание или фото;
- подайте апелляцию.
Шаг 3: Подайте заявку на разблокировку
Через кабинет продавца или техподдержку.
Шаг 4: Дождитесь решения
Срок рассмотрения: от 1 до 7 рабочих дней.
Как MP Manager помогает с блокировками
Инструмент «Характеристики» MP Manager помогает:
- отслеживать сроки действия сертификатов;
- контролировать брак и возвраты;
- автоматически обновлять информацию в карточках.
Подробнее - на странице Характеристики.
Чек-лист профилактики блокировок
- Проверяйте документы ежемесячно;
- Контролируйте процент возвратов;
- Следите за уведомлениями в кабинете;
- Реагируйте на жалобы покупателей;
- Проверяйте карточки на соответствие правилам.
Блокировка карточек -preventable проблема. Профилактика и контроль помогают избежать потерь от простоя продаж.
