На маркетплейсах огромный выбор товаров. Как в таком разнообразии покупателям понять, какой продукт лучше? На помощь приходит рейтинг - оценка изделия, которую клиент видит в поисковой выдаче.
По данным исследований, товары с рейтингом выше 4.5 звезд продаются на 35-40% лучше, чем аналоги с оценкой ниже 4.0. Сегодня разберем:
- Из чего складывается рейтинг товаров на маркетплейсах
- На что он влияет
- Как его улучшить
Что такое рейтинг карточки товара
Рейтинг товаров на маркетплейсах - это среднее арифметическое из оценок покупателей. Если их меньше 15, учитываются все, если больше - складываются оценки за последние два года. Чем старее обратная связь, тем меньше она влияет на количество звезд.
Для покупателей рейтинг служит:
- Независимой оценкой качества
- Радаром добросовестности селлера
Чем он выше, тем больше вероятность, что клиент выберет именно ваш товар. Например, между шуруповертом с рейтингом 3,7 и 4,8 пользователь маркетплейса скорее остановится на втором варианте, даже если он будет дороже.
Важно, из скольких отзывов сформировалась оценка. 5 звезд от единственного покупателя, особенно без фотографий и текста, тоже вызывает мало доверия.
Влияние количества отзывов на доверие
| Количество отзывов | Уровень доверия | Рекомендация |
|---|---|---|
| 1-5 отзывов | Низкий | Не стоит опираться на рейтинг |
| 6-15 отзывов | Средний | Можно учитывать, но с осторожностью |
| 16-50 отзывов | Высокий | Достаточно для принятия решения |
| 50+ отзывов | Очень высокий | Надежный показатель качества |
Если товар новый и реакций покупателей пока нет или их мало, действуйте так:
- Попросите друзей и знакомых приобрести товар, а затем оставить отзыв
- Используйте Telegram-каналы, в которых участники покупают товар дешевле, но оставляют отзыв по вашему ТЗ
- Повышайте количество продаж: работайте над SEO, участвуйте во внутренней рекламе, красиво фотографируйте продукцию и т. д.
- Загружайте региональные склады, чтобы больше покупателей увидели ваше предложение к покупке на сайте
Для анализа и повышения рейтинга используйте инструменты MP Manager - они помогут получить объективные данные без ручной работы.
На что влияет рейтинг
При торговле на маркетплейсах селлеру необходимо сосредоточиться на двух ключевых аспектах:
- Добиться, чтобы карточка товара собирала много просмотров
- Обеспечить высокий уровень конверсии из просмотров в покупки
Рейтинг играет важную роль в обоих этих направлениях (а еще влияет на доверие покупателей, на количество заказов и т. д.). Кроме того, низкая оценка мешает товару попасть на высокие позиции выдачи, что ограничивает поток трафика в карточку.
Wildberries блокирует карточки с рейтингом ниже 3 из 5 баллов.
Из рейтинга карточек формируется оценка продавца - он показывает насколько хорошо селлер справляется с торговлей: качественные ли товары продает, точно ли они соответствуют описаниям, вовремя ли приезжают заказы и в какой упаковке.
Общий рейтинг частично влияет на позицию товара в поиске и в каталоге. Чем больше оценок 4 и 5 поставят покупатели, тем выше будут показаны карточки. Поэтому так важно следить за ним и не позволять опускаться до 3.
Для мониторинга рейтинга и позиций в выдаче используйте инструменты MP Manager - они помогут автоматически отслеживать изменения.
Как повысить рейтинг
Следите сразу за несколькими параметрами, так как на количество звезд влияют:
- Качество товара и упаковки
- Хороший фото- и видеоконтент, который показывает товар таким, какой он есть
- Насколько описание совпадает с реальными характеристиками товара
- Обратная связь на негатив (если решишь проблему покупателя, он может сменить гнев на милость и повысить оценку)
Позаботьтесь о качестве товаров и упаковки
Неисправная продукция или недостающие детали в комплекте серьезно подрывают доверие к продавцу. Улучшите / замените изделие сейчас и не мучайтесь над устранением недочетов потом, чтобы удержать количество звезд на уровне.
Восстановить упавший рейтинг очень сложно - понадобится много времени и финансовых вложений. На грани краха многие селлеры пускают в ход все способы продвижения: реклама, скидки, распродажи, акции.
Рейтинг продаж товаров на маркетплейсах может сильно пострадать от таких, казалось бы, мелочей, как посторонний запах, торчащие нитки и т. д. Не рассчитывайте на то, что покупатели простят низкое качество из-за доступной цены.
Не забудьте и об упаковке. Она не только защищает товары от механических повреждений во время транспортировки, но и служит инструментом брендинга. Привлекательный дизайн улучшает общее впечатление от покупки.
Для анализа отзывов и выявления проблем с качеством используйте инструменты MP Manager - они помогут автоматизировать процесс сбора и анализа обратной связи.
Подготовьте хороший фото- и видеоконтент
Ключевая составляющая карточки - это фотографии. В онлайн-шопинге покупатели ориентируются прежде всего на визуальный контент, поэтому:
- Сделайте его актуальным - покажите разные варианты использования товара
- Проверьте качество фотографий: лучше всего провести профессиональную фотосъемку и создать контент в одном стиле
- Добавьте инфографику и выделите на картинке основные преимущества изделия
- Проверьте уместность и корректность цветокоррекции. Цвет платья в жизни и на фото должен быть одинаковым
Не забывайте и о видео - это отличный способ отстроиться от аналогичных предложений и повысить статистику продаж товаров магазина.
Важно, чтобы контент был адаптирован для мобильных устройств, так как многие пользователи заходят на маркетплейсы именно с них.
Для оптимизации карточек и повышения конверсии используйте инструменты MP Manager - они помогут улучшить контент и выделить преимущества вашего товара.
Следите за актуальностью информации о товаре
Обязательно отображайте в карточке изменения, которые вносит производитель. Тогда не будет ситуации: ждал одно, а получил другое. Например, если на фото показан продукт в синей упаковке, а клиент получил в желтой - это триггер к негативным отзывам и снижению рейтинга.
Не думайте, что покупатели не заметят обновление. Клиенты обращают внимание на неточность в описании и снижают оценку.
Не забудьте обновить фото и текстовое описание, укажите новые характеристики и особенности товара. Актуализация информации в карточке поддерживает доверие покупателей, влияет на общую удовлетворенность клиентов и их желание оставлять положительные отзывы.
Также описание должно полностью соответствовать товару и содержать ответы на большинство вопросов покупателей. Это сократит количество негативных отзывов из-за несоответствия ожидания VS реальность.
Анализируйте отзывы и оценки
Классные комментарии и фото / видео от реальных покупателей внушают больше доверия. Поэтому:
- Нужно предлагать хороший продукт, работать над его улучшением и учитывать отзывы клиентов
- Цена товара должна соответствовать качеству - если материал футболки сплошная синтетика, просить за нее 3000 несуразно
- Обязательно анализируйте все отзывы и отвечайте на них - если вы отреагировали на отрицательный отзыв, пообещали клиенту решить его проблему и реально что-то сделали для этого, есть шанс, что клиент смилуется и изменит оценку на 4–5 звезд
Для автоматизации работы с отзывами используйте инструмент «Автоответы» MP Manager - он помогает оперативно реагировать на обратную связь покупателей.
Чек-лист для увеличения рейтинга карточки
- Закажите товар и посмотрите на его качество - нет ли торчащих ниток, сколов, потертостей и т. д.
- Проверьте содержание карточки - в идеале: информативность и детальность; фото, характеристики и описание совпадают с реальными свойствами товара
- Следите за изменениями на производстве и оперативно вносите информацию об обновлении в карточку
- Анализируйте отзывы и оценки - обратная связь от клиентов без ответов выглядит грустно
- Распределите товар по нескольким региональным складам и обеспечьте высокую скорость доставки
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
Заключение
Рейтинг товара на маркетплейсах - это не просто цифра. Это инструмент, который напрямую влияет на продажи, позиции в выдаче и доверие покупателей.
Следите за качеством товаров, работайте над контентом, анализируйте отзывы и оперативно реагируйте на обратную связь. Используйте инструменты автоматизации, чтобы систематизировать процесс и повысить эффективность.
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте полный набор инструментов MP Manager - аналитика, автоматизация, управление рекламой и многое другое в одном сервисе.
Кейсы повышения рейтинга
Кейс 1: Восстановление упавшего рейтинга
Проблема: Рейтинг товара упал с 4.7 до 3.8 из-за проблем с качеством.
Решение:
- Проанализировал негативные отзывы
- Выяснил, что основная проблема - брак в 15% заказов
- Сменил поставщика
- Улучшил контроль качества
- Ответил на все негативные отзывы
Результат:
- Через 2 месяца рейтинг восстановился до 4.5
- Процент брака сократился с 15% до 2%
- Продажи выросли на 40%
Кейс 2: Повышение рейтинга нового товара
Проблема: Новый товар не имел отзывов, рейтинг - 0 звезд.
Решение:
- Предложил скидку 20% за отзыв с фото
- Попросил друзей и знакомых оставить отзывы
- Улучшил качество упаковки
- Добавил подробные инструкции
Результат:
- Через 1 месяц получил 50 отзывов
- Средний рейтинг - 4.6 звезд
- Продажи выросли на 60%
Кейс 3: Повышение рейтинга магазина
Проблема: Рейтинг магазина был 4.2, что снижало доверие покупателей.
Решение:
- Проанализировал отзывы по всем товарам
- Выявил типичные проблемы: долгая доставка, плохая упаковка
- Улучшил логистику: перешел на FBO
- Улучшил упаковку: добавил защитные материалы
- Настроил автоматические ответы на отзывы
Результат:
- Через 3 месяца рейтинг магазина вырос до 4.6
- Количество повторных покупок увеличилось на 30%
- Средний чек вырос на 15%
Инструменты MP Manager для повышения рейтинга
Для эффективного повышения рейтинга используйте следующие инструменты MP Manager:
1. Автоответы
- Автоматические ответы на отзывы
- Шаблоны ответов для разных ситуаций
- Мониторинг рейтинга
- Эскалация критических отзывов
2. Аналитика
- Анализ отзывов и оценок
- Мониторинг позиций в выдаче
- Отслеживание изменений рейтинга
- Сравнение с конкурентами
3. Продукты
- Оптимизация карточек товаров
- Улучшение контента
- A/B тестирование
- Мониторинг конверсии
4. Трекеры
- Отслеживание изменений в карточках
- Мониторинг цен в реальном времени
- Уведомления об изменениях
- История изменений
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
Частые ошибки при работе с рейтингом
Ошибка 1: Игнорирование негативных отзывов
Отсутствие ответов на негативные отзывы снижает рейтинг и отпугивает покупателей.
Решение: Отвечайте на все отзывы в течение 24 часов. Предлагайте решение проблемы.
Ошибка 2: Некачественный товар
Плохое качество товара - это главная причина низких оценок.
Решение: Контролируйте качество, работайте с проверенными поставщиками.
Ошибка 3: Несоответствие описания и реальности
Если товар не соответствует описанию, покупатели ставят низкие оценки.
Решение: Описывайте товар честно, добавляйте подробные характеристики.
Ошибка 4: Плохая упаковка
Поврежденная упаковка - это повод для негативного отзыва.
Решение: Используйте качественные упаковочные материалы.
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
Итоговые рекомендации
Для начинающих селлеров
- Начните с качественного товара - это основа высокого рейтинга
- Следите за упаковкой - это влияет на впечатление покупателей
- Отвечайте на отзывы - это повышает доверие
- Автоматизируйте рутину - используйте инструменты для мониторинга
Для опытных селлеров
- Оптимизируйте карточки - работайте над контентом
- Анализируйте конкурентов - учитесь у лучших
- Масштабируйте бизнес - добавляйте новые товары
- Автоматизируйте процессы - используйте инструменты автоматизации
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
Дополнительные материалы
Полезные ссылки
- Аналитика MP Manager - мониторинг ключевых показателей
- Автоответы MP Manager - автоматизация работы с отзывами
- Продукты MP Manager - оптимизация карточек товаров
- Трекеры MP Manager - отслеживание изменений
Рекомендуемые статьи
- Как повысить конверсию карточек товаров
- Работа с отзывами покупателей: пошаговое руководство
- Оптимизация карточек для повышения конверсии
- Автоматизация рутины в бизнесе на маркетплейсах
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
Чек-лист повышения рейтинга
Перед началом работы над рейтингом проверьте:
- Качество товара соответствует описанию
- Упаковка надежная и привлекательная
- Фото и описание актуальные и информативные
- Ответы на отзывы даются в течение 24 часов
- Негативные отзывы решаются оперативно
- Товар распределен по региональным складам
- Скорость доставки соответствует ожиданиям покупателей
- Настроен мониторинг рейтинга и отзывов
Для автоматизации мониторинга рейтинга и работы с отзывами используйте инструменты MP Manager - они помогут систематизировать процесс и повысить эффективность.
