WB Ресейл — сервис Wildberries, с помощью которого пользователи могут продавать другим пользователям товары, которые им не подошли или не пригодились. Если вы менеджер ПВЗ, рано или поздно к вам придёт клиент с ресейл-товаром. В этой статье — подробная инструкция: от приёма до возврата на склад.
В этой статье обсудим:
- что такое WB Ресейл и как он работает,
- как менеджеру оформить ресейл-товар, который принёс продавец,
- как оформить ресейл-товар, который приехал со склада,
- как выдать ресейл-товар покупателю и провести отказ,
- как подготовить ресейл-товар к возврату на склад,
- правила упаковки ресейл-товара,
- ответы на частые вопросы менеджеров ПВЗ.
Что такое WB Ресейл
WB Ресейл — это сервис Wildberries, с помощью которого одни пользователи Wildberries могут продавать товары, которые им не подошли или не пригодились, другим пользователям маркетплейса. Продавцом выступает клиент, который продаёт товар, а покупателем — другой клиент, который его приобретает.
Через сервис можно продать любые товары независимо от места их покупки. Исключение — предметы, доставка которых запрещена законом или правилами Wildberries. Актуальный список — в пункте №16 «Приложение № 1 — Перечень запрещенных Товаров» в оферте Wildberries.
Как работает сервис
Продавец создаёт карточку ресейл-товара в личном кабинете → модераторы Wildberries проверяют объявление → объявление появляется в каталоге маркетплейса с пометкой «Ресейл» → покупатель заказывает товар → продавец получает пуш-уведомление с просьбой передать заказ в доставку через выбранный пункт выдачи в течение 4 дней.
Продавец может оформить доставку ресейл-товара двумя способами: через WB MP или WB Track.
Правила упаковки
Если ресейл-товар не помещается в самый большой сейф-пакет, попросите клиента самостоятельно найти подходящую упаковку и в ней передайте заказ в доставку.
Упаковка товара для транспортировки должна быть крепкой. Целлофановый пакет-майка не подойдёт. Плотный полиэтиленовый пакет или заводская коробка — то что нужно. Главное, чтобы товар не повредился при транспортировке. Если считаете, что предмет нужно упаковать лучше, попросите продавца об этом.
Как менеджеру оформить ресейл-товар, который принёс продавец
Рассмотрим алгоритм для десктоп-версии WB ПВЗ.
Первые шаги:
- Если клиент оформил доставку ресейл-товара через WB Track: откройте раздел «Доставки» → отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries.
- Если клиент оформил доставку ресейл-товара через WB MP: откройте раздел «Возврат» → выберите вкладку WB MP → отсканируйте стикер заказа и стикер товара, которые принёс продавец.
Затем следуйте подсказкам в приложении или шагам в инструкции.
Как менеджеру оформить ресейл-товар, который приехал со склада
Оформите предмет так же, как и обычные товары. На этом этапе неважно, каким образом ресейл-товар передавали в доставку: через WB Track или WB MP.
Как понять, что перед вами ресейл-товар: в приложении вы увидите специальный значок с изображением бирки, когда будете оформлять, выдавать или готовить предмет к возврату на склад.
Как выдать ресейл-товар покупателю
Чтобы выдать товар покупателю, откройте раздел «Выдача», отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры его номера и код. Затем выдайте как обычный предмет.
Покупатель может примерить товар, если захочет.
Как провести отказ от ресейл-товара
Чтобы провести отказ, следуйте шагам:
- Отсканируйте штрих-код или снимите галочку с товара — тогда он попадёт в раздел «Возврат» → Товары.
- Откройте возвратную коробку в разделе «Возврат» → Товары.
- Отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.
Покупатель может отказаться от ресейл-товара только в ПВЗ, но не может вернуть его из дома.
Как подготовить ресейл-товар к возврату на склад и передать его туда
Следуйте шагам:
- Отклейте старый стикер.
- Выберите подходящий сейф-пакет и переложите заказ в него.
- Наклейте новый стикер на сейф-пакет.
- Положите товар в открытую возвратную коробку.
- Закройте коробку, как только она наполнится, и поставьте рядом с остальными возвратными коробками — перевозчик заберёт всё на склад.
При возврате на склад ресейл-товар может находиться в одной коробке с обычными клиентскими товарами.
Ответы на вопросы
Где найти актуальный алгоритм действий для менеджера ПВЗ, чтобы оформить ресейл-товар от продавца и передать в доставку?
В учебном центре для менеджеров и владельцев ПВЗ посмотрите или скачайте инструкцию по работе с WB Ресейл.
Как отображается ресейл-товар в приложении WB ПВЗ?
На предметах будет специальный значок с изображением бирки. Видите бирку — значит, перед вами ресейл-товар.
Как начать передачу ресейл-товара в доставку в десктоп-приложении WB ПВЗ?
Через WB Track: откройте раздел «Доставки» → сканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries → следуйте подсказкам в приложении.
Через WB MP: откройте раздел «Возврат» → выберите вкладку WB MP → сканируйте два стикера продавца (код товара и код заказа) → следуйте подсказкам в приложении.
В каких случаях придётся отказать продавцу в доставке ресейл-товара?
Вы можете отказать продавцу в доставке ресейл-товара в четырёх случаях:
- продавец не хочет показывать товар на камеру;
- в заказе запрещённый предмет;
- предмет плохо упаковали и он может повредиться при доставке;
- предмет не соответствует описанию.
Сколько дней ресейл-товар будет ждать покупателя, и что делать, если он за ним не придёт?
Предмет будет ждать покупателя в ПВЗ 12 дней. Если за ним никто не придёт, передайте его на склад. Со склада возврат вернут продавцу в ПВЗ отправки, как возврат поставщику. Если продавец не придёт за возвратом в течение 7 дней, товар перейдёт в раздел «Утиль» — его необходимо утилизировать.
Продавец просит оформить ресейл-товар без него и говорит, что ему надо бежать. Что делать?
Сообщите, что ресейл-товары можно оформлять только в присутствии продавца. Если продавец ушёл и оставил предмет, напишите в чат-бот поддержки и опишите ситуацию.
Менеджер отсканировал ресейл-товар в коробку WB Track — статус заказа стал «Отсканируйте в коробку». Что делать?
Создайте новую коробку WB Track и добавьте предмет в неё. Статус заказа должен переключиться на «В коробку».
Менеджер не может отсканировать ресейл-товар в коробку MP — код не сканируется. Что делать?
Верните товар продавцу, попросите его сообщить в поддержку и вернуться с новым стикером. Не помещайте ресейл-товар в обычную возвратную коробку — так делать нельзя.
Сколько ресейл-товаров можно положить в одну коробку MP?
В одну MP-коробку можно положить только один ресейл-товар. Для каждого предмета создавайте отдельную MP-коробку.
Покупатель обнаружил брак и отказывается от ресейл-товара при выдаче в ПВЗ. Что делать?
Снимите предмет с выдачи, покажите брак на камеру и отметьте его в программе.
Можно ли примерять ресейл-товары?
Можно.
