Продавец может вернуть товар со склада Wildberries, если он не продаётся, сезон закончился, срок годности подходит к концу или нужно забрать остатки.
Для этого в личном кабинете создаётся заявка, оплачиваются услуги возврата, и через несколько дней товар можно получить в ПВЗ или самовывозом.
Стоимость возврата товара рассчитывается по формуле «базовая цена за первый литр + цена за каждый дополнительный литр» и зависит от склада и типа доставки. Актуальные тарифы смотрите в ЛК: Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу.
Когда продавцу нужно вернуть свой товар со склада Wildberries
Неликвид и остатки со склада
Если товар не продаётся, выгоднее оформить возврат, чем оплачивать хранение.
Например, праздничная коллекция, которая «зависла» после февраля 2025, или сезонные товары для дома.
Брак и срок годности
Когда срок годности подходит к концу, вернуть продукцию придётся обязательно - иначе Wildberries переведёт её в утилизацию по фиксированному тарифу 33 ₽/единицу товара. То же самое касается партий с браком.
Ошибки поставки
Продавец может случайно завезти не тот SKU или избыточное количество. В таком случае заявку на возврат со склада Wildberries можно создать сразу, чтобы не платить за хранение лишнего.
Стоимость возврата товара
Стоимость возврата не фиксированная и зависит от склада/объёма товара:
- рассчитывается по формуле «базовая цена за первый литр + цена за каждый дополнительный литр»;
- зависит от региона и типа доставки.
Пример для одежды:
- Партия в 3 коробки, общий объём 0,4 м³ → около 1 000 ₽.
- Та же партия в 10 коробов (1,2 м³) → уже 3 000 ₽.
- Если продавец не заберёт возврат вовремя, начисляется фиксированная обратная логистика (смотрите тарифы в ЛК).
**Важно: **33 рубля за единицу товара - это тариф утилизации на складе Wildberries, а не возврата. Для ряда категорий (питание, косметика с истекающим сроком) возможна только утилизация, вернуть товар со склада WB нельзя.
Как оформить возврат товара со склада Wildberries
Шаги в личном кабинете
- Активируйте возвраты. Делается владельцем аккаунта с ПК.
- Зайдите в раздел «Товары → Возврат».
- Выберите свой товар со склада Wildberries и склад, где он хранится.
- Создайте заявку на возврат и оплатите стоимость.
- Получите товар. Возврат выдаётся по QR-коду в приложении WB; для споров рекомендуют снимать видео распаковки в ПВЗ.
Сроки
Заявка обрабатывается несколько дней (в среднем до ~10). Ориентируйтесь на статусы в ЛК: уведомления приходят при смене стадий.
Условия возврата и ограничения
- Вернуть товар со склада WB можно только по остаткам, находящимся в статусе «не в продаже».
- Для некоторых категорий (питание, косметика, лекарства) возврат товаров не предусмотрен, возможна только утилизация по тарифу 33 рубля за единицу товара.
- ПВЗ: первые 3 дня хранения бесплатные, далее - 10 ₽ за единицу товара в день. На 7-й день возврат уедет обратно на склад, и начисляется фикс за обратную логистику.
- Для ПВЗ действуют лимиты по объёму/количеству (часто до ~3 м³ за одну выдачу). Конкретный лимит смотрите в ЛК для выбранного пункта выдачи.
Как забрать свой товар с Wildberries в пункте выдачи
Получение товара в ПВЗ проходит по QR-коду из приложения. На месте проверяйте количество и состояние: WB советует фиксировать распаковку на видео. Если ПВЗ перегружен, выдача может задержаться - можно поменять пункт выдачи через личный кабинет.
**Продавцам стоит помнить: **если нужно вернуть свой товар со склада WB, лучше не откладывать. После 7 дней возврат уезжает обратно на склад маркетплейса, и вы платите за обратную логистику.
Подводные камни и риски
- **Задержки. **Фактический вывоз может занять дольше, чем обещают, особенно в пиковые периоды.
- **Объёмные партии. **Если партия больше лимита ПВЗ, придётся разбивать заявки.
- **Обратная логистика. **Не забирать возврат вовремя - значит платить фиксированный тариф за возврат обратно на склад Wildberries.
- **Категории с утилизацией. **Некоторые товары вернуть нельзя - только утилизировать.
- **Финансовая нагрузка. **Возврат десятков коробов может «съесть» маржу, проще снизить цену и выкупить свой товар. В ЛК отражается статус «товар выкупит робот», когда WB применяет такие сценарии.
Автоматизация контроля возвратов через MP Manager
- В отчётах видно остатки со склада и позиции, которые не продаются.
- Можно включить уведомления: сервис предупредит, что нужно вернуть свой товар со склада Wildberries или оформить возврат со склада заранее.
- В аналитике доступна себестоимость возвратов, чтобы сравнить, выгоднее ли вернуть продукцию или снизить цену и продать остатки.
- Функции планирования помогают не допускать избыточного стока: проще не довозить, чем потом вывозить.
- Если возврат товаров уже оформлен, в системе фиксируется процесс возврата и расходы по каждой заявке на возврат.
Кейсы из практики
Одежда и обувь
Продавец в феврале решил вернуть товар со склада WB: 400 пар обуви. По расчётам ЛК: 1 500 ₽ за базовый литр + 250 ₽ за каждый доп. литр. Общая стоимость возврата составила 22 000 ₽, плюс обратная логистика за часть невыкупленных коробов.
Товары для дома
Продавец оформил возврат продукции - 150 подушек, объём 0,6 м³. Сумма за возврат составила 5 400 ₽. Забрать свой товар со склада удалось вовремя, благодаря уведомлениям о готовности.
Косметика
Месяцев товар оставался на складе WB. Срок годности заканчивался, возврат оформить нельзя - только утилизация по 33 рубля за единицу. Продавец принял решение снизить цену и выкупить товар, чтобы минимизировать убытки.
Итог
Возврат товара со склада Wildberries - это платная и регламентированная процедура. Стоимость возврата товара рассчитывается по формуле «базовая цена за первый литр + цена за каждый дополнительный литр», а не фикс 33 ₽. Тарифы зависят от склада и региона, проверить их можно в личном кабинете.
Продавец сможет оформить возврат со склада пошагово: активировать возвраты, создать заявку на возврат, оплатить, дождаться обработки и забрать свой товар со склада Wildberries в ПВЗ. Хранение в пункте выдачи ограничено: 3 дня бесплатно, затем 10 ₽/ед./день, на 7-й день возврат уедет обратно на склад.
Чтобы не тратить лишнее, стоит использовать аналитику и уведомления. Через MP Manager продавец может:
- отслеживать остатки со склада Wildberries,
- получать уведомления о неликвиде,
- анализировать стоимость возврата товара,
- планировать поставки и снижать расходы.
Это позволяет вовремя забрать товар с Вайлдберриз, вернуть свой товар со склада WB и минимизировать потери.
