Возвраты на Wildberries - одна из главных статей расходов для селлера. Каждый возвращённый товар - это потеря на логистике, хранении и potentially браке. Разбираемся, почему возникают возвраты, как их минимизировать и что делать с возвращёнными товарами.
Почему возникают возвраты
Основные причины возвратов на WB:
- Несоответствие ожиданиям - товар отличается от фото или описания;
- Брак - производственный дефект или повреждение при доставке;
- Не подошёл размер - особенно в категории одежды и обуви;
- Купил «на примерку» - покупатель заказал несколько вариантов;
- Передумал - покупатель отменил заказ до доставки.
Средний процент возвратов по категориям
| Категория | Средний % возвратов |
|---|---|
| Одежда и обувь | 25-40% |
| Электроника | 5-10% |
| Косметика | 8-15% |
| Товары для дома | 10-20% |
| Продукты питания | 3-5% |
Как минимизировать возвраты
Улучшите описание и фото
Чем точнее описание, тем реже покупатели возвращают товар. Укажите:
- реальные размеры и параметры;
- материал и состав;
- условия использования;
- фото товара в реальных условиях.
Контролируйте качество
- проверяйте каждый товар перед отправкой;
- фиксируйте брак на видео при упаковке;
- ведите статистику брака по поставщикам.
Оптимизируйте упаковку
Повреждение при доставке - одна из главных причин возвратов. Используйте качественную упаковку, phùящую габаритам товара.
Как MP Manager помогает с возвратами
AI-ответы на отзывы MP Manager анализируют причины возвратов и помогают:
- выявить системные проблемы с товаром до роста возвратов;
- оперативно реагировать на жалобы покупателей;
- улучшить описание на основе обратной связи.
Подробнее - на странице Отзывы.
Что делать с возвращёнными товарами
Проверка качества
При получении возврата проверьте товар на брак. Если товар исправен - верните на продажу. Если бракован - зафиксируйте и утилизируйте.
Утилизация брака
WB может потребовать утилизацию бракованного товара за счёт продавца. Стоимость утилизации зависит от категории и объёма.
Возврат поставщику
Если брак связан с качеством поставки - предъявите претензию поставщику.
Чек-лист минимизации возвратов
- Улучшите описание и фото товара;
- Контролируйте качество перед отправкой;
- Оптимизируйте упаковку;
- Анализируйте причины возвратов ежемесячно;
- Фиксируйте брак на видео.
Возвраты - неизбежная часть бизнеса на маркетплейсах. Но правильная работа с причинами возвратов может сократить их количество на 30-50% и существенно увеличить чистую прибыль.
