Большинство селлеров на маркетплейсах фокусируются на привлечении новых покупателей через рекламу, но забывают о тех, кто уже купил. А ведь повторная продажа существующему клиенту обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового.
MP Manager предлагает инструмент для автоматических рассылок прямо в чаты маркетплейсов — Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Без сбора email-адресов и настройки CRM. Разберём, как работают рассылки, какие сценарии можно настроить и как не нарушить правила площадок.
Почему рассылки на маркетплейсах — это важно
У вас есть покупатели, которые уже знают ваш товар. Они оставили контакт в чате маркетплейса — запросили информацию по товару или обратились в поддержку. MP Manager использует эти контакты для персонализированных рассылок.
Какие задачи решают рассылки:
- увеличение повторных продаж (клиент купил один раз — предложите сопутствующий товар);
- возврат ушедших клиентов (не покупал 60 дней — напомните о себе);
- информирование о новинках и акциях (выпустили новую модель — расскажите постоянным);
- сбор отзывов (попросите оценить товар через 3–5 дней после покупки).
Как работает модуль «Рассылки» в MP Manager
Подключение к чатам маркетплейсов
MP Manager интегрируется с системой чатов Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета через официальные API. После подключения сервис получает доступ к контактам покупателей, которые писали в чат вашего магазина.
Важный момент: вы работаете в правовом поле маркетплейса. Все контакты — это пользователи, которые уже взаимодействовали с вашим магазином, поэтому рассылки не нарушают политику площадок и 152-ФЗ о персональных данных.
Сегментация аудитории
MP Manager автоматически сегментирует покупателей по нескольким признакам:
- новые покупатели — совершили первую покупку менее 30 дней назад;
- постоянные клиенты — совершили 3 и более покупок;
- «уснувшие» клиенты — не покупали более 60 дней;
- покупатели конкретного товара — заказывали определённый артикул;
- покупатели с негативным отзывом — оставили отзыв на 1–2 звезды.
Каждому сегменту соответствует своя стратегия общения, и MP Manager позволяет настроить отдельные шаблоны для каждого.
Триггерные сценарии (автоматические кампании)
Вместо ручных массовых рассылок MP Manager поддерживает триггерные сценарии — сообщения отправляются автоматически при наступлении определённого события.
Сценарий 1: Пост-продажное письмо
Через 5 дней после покупки покупатель получает сообщение: «Спасибо за заказ! Если товар понравился, будем рады вашему отзыву. Посмотрите также наши новинки: [ссылки на 2–3 сопутствующих товара]».
Сценарий 2: Брошенная корзина
Если покупатель добавил товар в корзину, но не оформил заказ в течение суток, MP Manager отправляет напоминание. По статистике сервиса, такие сообщения возвращают 8–15% брошенных корзин.
Сценарий 3: Реактивация «уснувших»
Клиент не покупал 45–60 дней. MP Manager отправляет сообщение с предложением: «Давно не виделись! Для вас — персональная скидка 10% на следующую покупку [промокод]».
Сценарий 4: Информирование о новинках
При появлении нового товара в категории, которую покупал клиент, MP Manager отправляет уведомление. Срабатывает не чаще раза в месяц, чтобы не раздражать.
Сценарий 5: Сезонные предложения
Перед праздниками или сезонными распродажами можно настроить разовую рассылку по всем сегментам. MP Manager поддерживает отложенный запуск по дате.
AI-генерация текстов
Писать 10 вариантов сообщений для разных сегментов — трудоёмко. MP Manager интегрирован с AI-ассистентом, который генерирует тексты рассылок под каждый сегмент:
- вводные данные: тип рассылки, сегмент, цель (повысить повторную продажу / собрать отзывы / информировать о скидке);
- AI формирует 3–5 вариантов текста;
- вы выбираете подходящий или редактируете.
Все AI-сгенерированные тексты проверяются на соответствие требованиям маркетплейсов: никаких внешних ссылок, контактов, обещаний и запрещённых формулировок.
Пошаговая настройка рассылки
Шаг 1. Подключите магазины
Добавьте WB, Ozon и/или Яндекс.Маркет в MP Manager. Модуль «Рассылки» автоматически подтянет историю чатов и список покупателей.
Шаг 2. Создайте сегменты
В разделе «Рассылки → Сегменты» отфильтруйте покупателей по нужным условиям: дата последней покупки, количество заказов, средний чек, конкретный товар. Сохраните сегмент.
Шаг 3. Настройте шаблон сообщения
Для каждого сегмента создайте шаблон. Используйте переменные: [Имя покупателя], [Название товара], [Название магазина]. Если включён AI-ассистент, текст генерируется автоматически.
Шаг 4. Создайте триггерную кампанию
В разделе «Кампании» выберите тип триггера (через N дней после покупки / после брошенной корзины / по расписанию). Привяжите сегмент и шаблон. Запустите кампанию.
Шаг 5. Анализируйте результаты
В дашборде рассылок доступна статистика:
- сколько сообщений отправлено;
- сколько доставлено (процент доставки);
- сколько переходов по ссылкам;
- сколько заказов пришло после рассылки (конверсия в покупку);
- средний доход на одно сообщение.
Как не нарушить правила маркетплейсов
Каждый маркетплейс устанавливает свои правила работы с чатами и рассылками:
- Wildberries. Нельзя отправлять сообщения чаще 1 раза в 3 дня одному покупателю. Запрещены внешние ссылки (только ссылки на товары WB). Текст не должен содержать контакты продавца (телефон, email, соцсети).
- Ozon. Разрешено отправлять сообщения только покупателям, которые писали в чат. Ограничение — не более 2 сообщений в неделю.
- Яндекс.Маркет. Чаты работают через Yandex Messenger. Рассылки доступны для покупателей, которые оформили заказ. Общие ограничения — без спама, без внешних ссылок.
MP Manager автоматически проверяет каждое сообщение на соответствие правилам площадки перед отправкой. Если текст содержит потенциальное нарушение, система выдаёт предупреждение.
Best practices для эффективных рассылок
Не отправляйте массовые сообщения всем подряд. Чем точнее сегмент, тем выше конверсия. Вместо «Всем покупателям» настройте рассылку «Покупателям товара X, которые не покупали 30+ дней».
Персонализируйте каждое сообщение. Используйте переменные: имя покупателя, название товара, сумма прошлого заказа. Персонализированные сообщения открываются в 2–3 раза чаще.
Давайте ценность, а не просто рекламу. В сообщении должна быть польза: скидка, новинка, полезный совет по использованию товара. Просто «Купите ещё» — низкая конверсия.
Следите за частотой. Одно сообщение в 7–14 дней — оптимальная частота. Чаще — риск получить жалобу и блокировку чата.
Измеряйте ROI. Сравните доход от покупателей, которые получили рассылку, с теми, кто не получил. Если рассылка окупается — увеличивайте частоту и тестируйте новые сегменты.
Сравнение: email-маркетинг vs чаты маркетплейсов
| Параметр | Email-рассылки | Чаты маркетплейсов (MP Manager) |
|---|---|---|
| Сбор контактов | Нужна база email-адресов | Автоматически из чатов |
| Доставляемость | 80–90% (спам-фильтры) | 95–98% |
| Открываемость | 15–25% | 40–60% |
| Риск блокировки | За спам-жалобы | За нарушение правил площадки |
| Персонализация | По email-базе | По данным покупок на площадке |
| Аналитика | Сквозная сложнее | Встроенная в MP Manager |
Попробуйте рассылки MP Manager бесплатно
Настройте первую триггерную кампанию за 15 минут: подключите магазины, создайте сегмент «постоянные клиенты» и отправьте персонализированное сообщение с предложением новинки. 7 дней бесплатного доступа ко всем функциям модуля «Рассылки», включая AI-генерацию текстов. Регистрация без банковской карты.
