Автоответы на отзывы
В данном разделе Вы можете создать группы с различными товарами, условиями, и ответами. Если отзыв клиента попадает под заданные в группе условия, система автоматически ответит на него в соответствии с заданным в конструкторе текстом.
Для работы автоответов необходимо создать или импортировать товары
1) Создать новую группу
2) Введите название для данной группы ответов
3) Выберете товары, к отзывам на которые будут срабатывать автоматические ответы из данной группы
Если не выбрать ни одного товара, данная группа автоответов будет применена ко всем товарам
Если не выбрать ни одного товара, данная группа автоответов будет применена ко всем товарам
4) Введите ключевые и минус слова (не обязательно). Если ключевые и минус слова не заданы ответы будут срабатывать на все выбранные товары с выбранным рейтингом отзыва.
Ключевые слова - Группа ответов будет применена только на те отзывы, в которых присутствуют указанные ключевые фразы или слова
Минус слова - Группа ответов не будет применена на отзывы, в которых присутствуют указанные минус фразы или слова
Минус-фразы имеют приоритет перед ключевыми фразами
Пример использования:
Ключевые слова - Группа ответов будет применена только на те отзывы, в которых присутствуют указанные ключевые фразы или слова
Минус слова - Группа ответов не будет применена на отзывы, в которых присутствуют указанные минус фразы или слова
Минус-фразы имеют приоритет перед ключевыми фразами
Пример использования:
- В случае, если пользователем было указано ключевое слово «Хорошее» и минус-слово «Плохо», тогда на отзыв «Хорошее качество, но упаковано плохо», данная группа ответов не сработает, так как в отзыве содержится минус слово.
- Или если в фильтре настроено ключевое слово «Хорошо», то на отзыв "Нормальное качество, понравилось" автоответ не сработает.
- Если в фильтре настроено ключевое слово «Хорошо» и нет минус слов, то на отзыв "Хорошо, понравилось" автоответ сработает, так как в отзыве содержится ключевое слово, а минус слов нет
5) Создайте варианты автоматических ответов в конструкторе
Шаблон ответа состоит из смысловых частей (блоков). Блоки располагаются в соответствии с положением в тексте ответа на отзыв сверху вниз и работают по принципу «и», например:
«приветствие»
и
«рекомендация»
и
«конец».
Чтобы добавить новую смысловую часть в ответ, нажмите кнопку «добавить блок»
Шаблон ответа состоит из смысловых частей (блоков). Блоки располагаются в соответствии с положением в тексте ответа на отзыв сверху вниз и работают по принципу «и», например:
«приветствие»
и
«рекомендация»
и
«конец».
Чтобы добавить новую смысловую часть в ответ, нажмите кнопку «добавить блок»
Типы блоков:
В текстовый блок можно добавить только текст.
Внутри блока возможно создавать разные варианты текста по принципу «или», например, если в текстовом блоке созданы три варианта приветствия:
«Здравствуйте, @Имя_покупателя»
или
«Добрый день»
или
«Здравствуйте»
В таком случае при ответе будет случайным образом выбран один из вариантов
В том месте, где необходимо подставить артикулы рекомендуемых товаров, введите "@", и выберите Имя_покупателя
Если используется тег - @Имя_покупателя, рекомендуем создать хотя бы один дополнительный вариант ответа не содержащий @Имя_покупателя, так как имя может не загрузиться в случае сбоев в работе ВБ. В таком случае будет применен вариант не содержащий имени покупателя
Чтобы порекомендовать другие товары, необходимо создать блок с типом «рекомендация».
Как работает тип блока рекомендация:
1) Впишите текстовую часть рекомендации, например, «возможно, вам также понравится наша новинка - @Артикул_товара»
2) В том месте, где необходимо подставить номенклатуры рекомендуемых товаров, введите "@", и выберите Артикул_товара
3) в выпадающем списке выберете те товары, номенклатуры которых будут подставлены вместо тега @Артикул_товара
! Если выбрано несколько товаров и вписан один тег @Артикул_товара, номенклатуры в ответах будут чередоваться в случайном порядке.
В текстовый блок можно добавить только текст.
Внутри блока возможно создавать разные варианты текста по принципу «или», например, если в текстовом блоке созданы три варианта приветствия:
«Здравствуйте, @Имя_покупателя»
или
«Добрый день»
или
«Здравствуйте»
В таком случае при ответе будет случайным образом выбран один из вариантов
В том месте, где необходимо подставить артикулы рекомендуемых товаров, введите "@", и выберите Имя_покупателя
Если используется тег - @Имя_покупателя, рекомендуем создать хотя бы один дополнительный вариант ответа не содержащий @Имя_покупателя, так как имя может не загрузиться в случае сбоев в работе ВБ. В таком случае будет применен вариант не содержащий имени покупателя
Чтобы порекомендовать другие товары, необходимо создать блок с типом «рекомендация».
Как работает тип блока рекомендация:
1) Впишите текстовую часть рекомендации, например, «возможно, вам также понравится наша новинка - @Артикул_товара»
2) В том месте, где необходимо подставить номенклатуры рекомендуемых товаров, введите "@", и выберите Артикул_товара
3) в выпадающем списке выберете те товары, номенклатуры которых будут подставлены вместо тега @Артикул_товара
! Если выбрано несколько товаров и вписан один тег @Артикул_товара, номенклатуры в ответах будут чередоваться в случайном порядке.
!Новая группа после сохранения выключена!, вы можете проверить правильную работу группы на странице проверки и самостоятельно включить необходимую группу
Другие инструкции:
